客服部工作职责最新（通用35篇）
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
客服部工作职责最新 篇31
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
客服部工作职责最新 篇32
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服部工作职责最新 篇33
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服部工作职责最新 篇34
客户服务及其管理：
1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
3、400客服热线：
① 400电话的日常管理。
②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
4、客户投诉及服务管理：
①制定客户投诉处理程序和规定。
②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。
⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
5、客服质量管理：
①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
大区经理职责：
1、客户服务部人员及日常工作的'调配和管理。
2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
客服主管职责：
1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
7、完成上级领导交办的其它工作。
客户关系专员职责：
1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
