客服部工作职责最新（通用35篇）

　　客户投诉专员职责：

　　1、制定客户投诉处理程序和规定。

　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　3、向各部门转交客户来电。

　　4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部工作职责最新 篇35

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。