客服部工作职责最新（通用35篇）

　　6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

　　7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;

　　8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;

　　9.项目全周期风险防控工作;

　　10.项目舆情处理跟进。

客服部工作职责最新 篇23

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

客服部工作职责最新 篇24

　　1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　　2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　　3.负责二次装修申请的初次审批工作;

　　4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　　5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　　6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

　　7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

　　8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

　　9.完成上级领导临时交办的其它工作。

客服部工作职责最新 篇25

　　岗位职责：

　　1. 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2. 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3. 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4. 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5. 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6. 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7. 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8. 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9. 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10. 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11. 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部工作职责最新 篇26

　　岗位职责：

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部工作职责最新 篇27

　　岗位职责:

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格:

　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部工作职责最新 篇28

　　1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。

　　2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；

　　4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；

　　5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。

　　职位要求：

　　1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；

　　2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；

　　3、熟悉港口关务等事宜；

　　4、熟悉物流行业系统操作；

　　5、具有一定的英语听、说、写能力。

客服部工作职责最新 篇29

　　岗位职责：

　　1. 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2. 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3. 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4. 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5. 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6. 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7. 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。

　　8. 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9. 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10. 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

客服部工作职责最新 篇30

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。