客服部工作职责最新（通用35篇）

　　5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

　　6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

　　7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

　　8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

　　基本要求:

　　1)保证收费计算准确率为100%;

　　2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

客服部工作职责最新 篇12

　　1.对于机构涉及的各项业务进行统一把控及管理;

　　2.严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性;

　　3.负责本机构各类保全业务及数据、指标统计。

客服部工作职责最新 篇13

　　岗位职责：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰;

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3. 做好顾客投诉和接待工作;

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的.拜访;

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

　　客服专员工作岗位职责：

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部工作职责最新 篇14

　　岗位职责：

　　1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

　　2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　　3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

　　4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　　5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

　　6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的.需求，建立深层次客户关系。

　　任职要求；

　　1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

　　2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

　　3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

　　4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

　　5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部工作职责最新 篇15

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作;

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报;

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理;

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;

　　5、负责完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责最新 篇16

　　岗位职责：

　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

　　4、负责处理与商户间的信息交流

　　5、数据统计分析工作

　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

　　7、完成上级交给的`其他工作

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

　　2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

　　3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

　　4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责最新 篇17

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的渠道销售；

　　2、进行渠道的`开发和维护；

　　3、进行客户维护和开发，完成销售任务；

　　任职条件：

　　1、有化妆品行业3年左右销售经验；

　　2、有一定的销售渠道资源和客户资源

　　其他信息：

　　汇报对象：销售部长

　　下属人数：0人

　　所属行业： 食品/饮料/烟酒/日化

　　所属部门：销售部

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：50-99人

　　专业要求：不限

客服部工作职责最新 篇18

　　一、客服班长工作职责

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作；

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

　　3.负责考核的整理及统计；

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

　　6.日常管理工作及日报检查和完善；

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

　　8.定期整理部门花名册；

　　9.覆盖表的更新及管理；

　　10.负责周报的`制作和改进，并上传到OA；

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

　　12.为各部门提报所需的相关数据；

　　13.给总部提报周报月报等相关数据；

　　14.组织员工活动及生日会等；

　　15.每月提报月报的相关数据及内容；

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

　　二、客服组长工作职责

　　1.晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

　　2.报表管理：

　　日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

　　周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

　　月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

　　3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

　　4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服部工作职责最新 篇19

　　1. 负责月子中心的客户满意度，跟进意客户维护客户关系，有销售经验者优先

　　2. 接听销售电话，业务咨询，签约的销售全过程;

　　3. 老客户客情维护

客服部工作职责最新 篇20

　　1、负责公司项目客户档案的建立，人员信息的分类。

　　2、负责收集客户的意见、建议和存在问题，并进行汇总上报，跟进处理结果。

　　3、负责拟写公司的阶段性工作总结和工作规划。

客服部工作职责最新 篇21

　　1.熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

　　2.主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;

　　3.负责400客服电话的接听工作，解答咨询;

　　4.负责客户服务的协调及产品售后处理;

　　5.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;

　　6.定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。

客服部工作职责最新 篇22

　　1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;

　　2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;

　　3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;

　　4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;

　　5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;