售后岗位职责大全（精选34篇）
5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；
6、上级交办的其他事项；
任职要求：
1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；
2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；
3、能适应出差。
售后岗位职责大全 篇5
主要职责与工作任务：
1、负责客户试作阶段的质量反馈。
2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。
3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。
4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。
5、负责组织异常批次的返检工作。
6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。
7、负责对客户端不良的复判。
8、参与公司品质改善的活动。
9、及时完成上级领导安排的任务。
售后岗位职责大全 篇6
职责描述:
1、总体负责售后服务部的日常管理工作;
2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;
3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;
4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;
5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;
6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;
7、掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;
8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。
售后岗位职责大全 篇7
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:
1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
售后岗位职责大全 篇8
工作职责:
1.接听客户投诉电话，跟进处理客诉问题;
2.产品退换货、维修保养流程的跟进;
3.售后回访;
4.沟通和协调售后安装培训;
5.分类整理日常工作问题。
任职资格:
1、1年以上相关工作经验;
2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;
3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强
售后岗位职责大全 篇9
岗位职责:
1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。
2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。
3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。
4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。
5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。
岗位任职要求:
1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;
2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;
3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);
4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。
售后岗位职责大全 篇10
岗位职责:
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
售后岗位职责大全 篇11
工作职责：
1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；
4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
5、退换货平均时间（tat）保障。
任职要求：
1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；
3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；
5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。
售后岗位职责大全 篇12
1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。
2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。
3、维护与客户的良好关系。
4、技术支持faq、知识库的更新维护。
基本要求:
1、大专及以上学历,计算机相关专业
2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。
3、良好团队合作精神、善于自我驱动。
4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。
5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。
售后岗位职责大全 篇13
职责描述:
1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题
2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案
3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持
4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作
5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理
6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案
任职要求:
1、至少会一种编程语言例如，c/c++/java/python
2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知识
4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse
5、了解软件产品，有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优
6、热爱售后服务行业，具有良好的团队精神和工作热情，具有较强的沟通和协调能力
7、渴望学些新技术，善于学习和分析解决问题，工作责任心强，具有用户服务思维
8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上
售后岗位职责大全 篇14
职责描述：
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：
对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
