2024售后主管工作职责（精选32篇）

　　8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

　　9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

　　10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

　　11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；

　　12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

　　13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

　　14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

　　15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

　　16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

　　17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

　　18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。

　　19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

　　20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。

　　21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。

　　22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。

　　23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。

　　24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

2024售后主管工作职责 篇16

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

　　3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

2024售后主管工作职责 篇17

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

2024售后主管工作职责 篇18

　　1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

2024售后主管工作职责 篇19

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、 完成上级领导交办的其他工作任务。

2024售后主管工作职责 篇20

　　1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；

　　2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；

　　3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；

　　4质量客诉处理及原因分析， 协助制定改善方案；

　　5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；

2024售后主管工作职责 篇21

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

2024售后主管工作职责 篇22

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

2024售后主管工作职责 篇23

　　1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导;

　　2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;

　　3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案;

　　4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。

2024售后主管工作职责 篇24

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

　　4、售后投诉的跟踪处理。

2024售后主管工作职责 篇25

　　1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;

　　2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;

　　3、为客户提供个性化的家庭保险方案;

　　4、建立和管理区域团队。

　　5、负责销售渠道的开发与管理;

　　6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。

　　7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;

　　8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;

　　9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。

2024售后主管工作职责 篇26

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

2024售后主管工作职责 篇27

　　1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

　　2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

　　3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

　　4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

　　5、负责返修件的返修处理

2024售后主管工作职责 篇28

　　1、与各银行及内部置业顾问的工作对接（包括客户回款跟进、按揭办理情况及放款情况的通知跟踪等）；

　　2、按揭违约通知函的统计、录入明源软件系统、邮寄；

　　3、按揭合同的整理、归档、保管及领取；

　　4、合同签约、预告登记、产证办理等材料的整理、报送交易中心；

　　5、配合财务部整理按揭相关报表并及时提供上报集团需要的各类报表；

　　6、负责各类报表的数据统计及分析汇总；

　　7、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。

2024售后主管工作职责 篇29

　　1、负责售后仓库不良品管理，包含备件及整机的维修等；