2024售后主管工作职责(精选32篇)
2024售后主管工作职责 篇1
1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;
2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;
3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;
4、负责对客户的技术培训工作,发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。
2024售后主管工作职责 篇2
1.负责整理客户保单资料,掌握电话邀约技能;
2.协助售后主管跟进客户保单情况;
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作;
4.完成上级交办的其他事务性工作。
2024售后主管工作职责 篇3
1、制定、修改,推动实施客服服务流程及规范制度;
2、部门的规章制度的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户,建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作,提高所有人员的工作能力,责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进,及时处理客户的需求和突发事件。
2024售后主管工作职责 篇4
1、通过旺旺,为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时沟通处理,必要时与客户电话沟通,修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
2024售后主管工作职责 篇5
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理;
2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排;
3、负责区域内服务营销任务的达成;
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
2024售后主管工作职责 篇6
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
2、管理呼叫中心团队,包含呼入呼出电话,在线技术支持业务,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、负责呼叫中心运作,跟踪业务流程和部门间的工作衔接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼叫中心提供高水平的服务。
2024售后主管工作职责 篇7
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单,并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议,并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释,__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
2024售后主管工作职责 篇8
1、高效管理团队,完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类),根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责,具备有效的检查、复查方案,形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况,积极跟进技术部,共同找出有效的处理方案,并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
2024售后主管工作职责 篇9
1、制定售后服务工作计划;
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审;
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等;
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作;
9、负责配附件的库存管理。(每周或每月盘点一次)\
2024售后主管工作职责 篇10
1.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估;
3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施;
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行;
5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标;
6.每场活动销售总指标的达成.
2024售后主管工作职责 篇11
1.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养,网络电话系统维护,保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通,协调,解决产品问题,缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施,使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动,对团队进行赋能,提升员工的综合素养和从业技能,保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制,及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策,并适时制定相关内控办法,促使员工恪守职责的同时,对企业文化和要求及时的理解和执行。
2024售后主管工作职责 篇12
1、负责接听客户售后咨询电话,针对客户问题提出解决方法;
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题;
3、及时反馈和协助处理异常状况,并与客户做好沟通;
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
2024售后主管工作职责 篇13
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程;
2. 负责订单售后部团队建设工作;
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理;
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理;
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核;
6.对销售数据进行统计分析;
7.对部门人员的定期进行培训、考核;
8.协助完成其他部门需要协助的工作;
2024售后主管工作职责 篇14
1、负责分公司服务标准的分解和执行,组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性,提高客户满意度;
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划;
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保区域内各售后服务团队达成绩效考核;
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平;
5、协助分公司KPI指标的达成,协助分公司维护重点客户关系;
6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务;
7、与分公司其它部门沟通,协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接;
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训;
9、负责区域有偿服务管理和推进,确保维保业务指标的达成;参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈;
10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调,与总部各支持部门协调相关工作的处理。
2024售后主管工作职责 篇15
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平,制定售后服务工作计划,报主管领导审批后组织实施,以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状,协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施,以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求,改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准,落实改善客户满意度措施,做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作,确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划,并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后经营指标并及时回款。