研究报告范文（精选31篇）

　　作为电子商务活动模式的CRM具有如下的关联：

　　1）电子商务的基础是信息流控制下的物流

　　企业要采用电子商务的商务活动方式，就必须具有物流控制能力。而物流控制能力，不仅包括产品的运输控制能力，更包括产品的生产过程、技术开发、知识应用等的控制能力。

　　应当承认，由于传统企业以产品为中心开展企业的商务活动，因此其商务活动的着眼点必然方在产品的去向。虽然处理产品去向时必然接触到客户及客户关系管理，但这种客户及客户关系管理的目的，是为企业产品寻找出路，因此，其重点必然是近期客户。企业这时所关心的是如何是客户购买它的产品，而不是客户为什么要购买。这样，在企业的商务活动中，就只剩下了企业和客户之间直接的交易，而丢失了客户信息中所包含的大量内在关系，以及通过这些关系所能开发出来的信息，也丢失了客户关系信息中所具有关于企业发展的重要信息和知识。一句话，企业失去了对物流的自主控制能力，在物流控制上具有更大的盲目性。因此没有物流控制能力的电子商务，是没有发展前途的。

　　2) 与电子商务几个关键技术的结合

　　要实现有效的信息开发，就必须注意电子商务中的几个关键技术，这些关键技术包括信息管理技术、物流控制技术、信息安全技术、物流安全技术、法律安全技术。这些技术的基础，就是现代企业的CRM。

　　实际

　　上，企业往往注意调查其产品的市场占有率，很少调查其产品的社会需求信息。有时即使进行需求调查，也不是站在客户关系管理的基础之上，而是进行随机性的和盲目的调查。这样，隐藏在客户关系中的客户需求、客户需求原因等重要的信息就得不到充分的开发和利用，所剩下的就只是企业一相情愿的调查结果。这说明，企业信息管理中忽视了CRM。因此CRM与与电子商务几个关键技术的结合显得尤为重要。

　　6、我国CRM市场的发展

　　在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

　　6.1基本特点

　　（1） 国内CRM市场处于萌芽时期

　　由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

　　CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

　　(2) 提供CRM产品的厂商较少

　　CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的"客户为中心"的理念。

　　(3) 市场需求量大

　　对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

　　6.2 CRM市场发展趋势

　　国内CRM市场经过一段时间的快速增长，20xx年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

　　CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：

　　（1） 客户信息进行全方位跟踪。

　　（2） 帮助企业高层进行决策。

　　（3） 帮助企业提高营业额，产生新的商机。

　　总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。

研究报告范文 篇17

　　一、课题的提出

　　第一步：朗读。在这个阶段，老师可以提出读的目标要求：①读准生字、难字、尤其是通假字的字音，②读正句子，不读破句③读通文章，能比较流畅地朗读全文。

　　第二步：默读。要求边看注释边看课文，掌握注释，在此基础上进一步进一步领悟文意。

　　第三步：研读。要求读出文章的结构、情感和线索，读出自己对文章的理解、分析和评价，并注出自己不理解的疑难之处。同时指定四位同学（课桌前后）成立备课小组，同学们把疑难问题，向备课小组提问、质疑。备课小组不能解答的问题，做好标记以待下一步解决。

　　第四步：解读。解读是这样进行的，学生稍作准备后由各备课小组派代表上讲台把自己小组的疑难问题逐一让课代表板书在黑板上。对这些问题，教师不急于讲解，而是先由学生讲台自己懂得的进行讲解，余下的不妥和错误就由老师适时进行点拨和“拨乱反正”了。

　　第五步：背背。背诵学习文言文的重要方法，背也是读的升华，背诵能加深对课文的理解，加快对知识的消化，培养感悟语言的能力，同时又是语言积累的重要手段。因此文言文教学要大力提倡背诵

　　第六步：练练。文言文的特点是结构严谨，意象集中，节奏和谐，意蕴含蓄。这些特点既要通过读和背来体验，更要通过练来进一步领悟。所以文言文的练习必须精心设计，以提高学生的阅读、理解能力。

　　我提出《文言文“六步教学法”实验研究》的课题，主要基于以下原因和认识：

　　第一、学生学习文言文的兴趣低，文言文教学质量不高。

　　由于学生认识水平低，普遍认为文言文学来无用，于是对文言文不感兴趣，甚至有些学生还讨厌文言文，也由于学生的文言文基础差，学生怕学文言文，从而对文言文学习抱敷衍或放弃态度。改革文言文课堂教学，把学生的学习兴趣找回来，势在必行。另外，我也受我校

　　语文高级教师（我以前的指导教师）李慧丽老师的文言文课堂教学方法的启发。李老师的文言文教学就是采取学生自读质疑，师生讨论解疑的方式进行的，课堂气氛活跃，学生的主体性表现很充分。

　　第二、该课题研究有意义深远。

　　1.有利于推进新课程改革

　　初中语文新教材中文言文教学内容增加了不少，几乎占了所有课文的一半，而且注解很丰富，这说明：要适应新教材，文言文的教学方法应该引起我们语文教师的高度重视。新课程语文教学大纲较老教学大纲更强调培养学生自主学习的习惯和能力，更强调对学生情感和态度的教育培养，要达到教学大纲的这些要求，用老师包办式的教学模式是不可能实现的。

　　2.有利于改革语文文言文教学方法

　　传统的文言文教学常常采取教师串讲，学生听讲、做笔记的方式，对于已经有一定文言文阅读能力的高中生来说，教师再采用这种包办方式教就违背了“教是为了达到不需要教”教师主导，学生主体"的教育教学原则。"素质教育"的号角已经吹响，文言文教学不能无动于衷。过去乃至现在，文言文教学改革都不被重视，被人称为语文教学研究的“死角”，从报刊上能看到的只是一些简单的经验介绍，而且没有把朗读背诵和研究性阅读理解结合起来研究并加以强调，也没有明确地把研究建构在"素质教育"和"教师主导，学生主体"的基础之上，而对现代文阅读和写作教学的研究很多也很突出。该课题的研究可以在一定程度上弥补语文教改中文言文教改被轻视这一缺憾，直接体现"素质教育"的教育思想和"学生主体，教师主导"的教育理念

　　3.有利于提高文言文教学质量

　　该课题的研究和实施有利于激发学生学文言文的主动性和积极性，提高课堂学习效率，还有利于培养学生的语感和自学能力，从而提高文言文教学质量。