岗位能手个人事迹材料范文（通用34篇）

　　3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。

　　xx年，分局营业组陈沁同事被评为“泉州市服务标兵”，xx年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。

　　二、争创管理一流：

　　1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导

　　小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

　　2、认真推行首问责任制，严格服务管理。

　　一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

　　二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

　　3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

　　一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

　　二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

　　三、争创人才一流：

　　1.加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的全体营业员业务测试中，分局黄彬彬取得第一名，并且，分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；

　　2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动――服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。

　　3、全面发展，团结活泼。分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。

　　四、争创业绩一流：

　　1、在分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，xx年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。

　　2、荣获首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，IP竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。

　　3.全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

岗位能手个人事迹材料范文 篇4

　　小军，男，汉族，1970年2月生，中共党员，国网浙江xx市供电公司客服中心社区经理。

　　1999年5月开始，小军坚持用一技之长为社区居民免费提供电力维修服务18年，服务用户达1万多人次，结对帮助100多位空巢、孤寡老人，每周 20多次，被居民亲切地称为“万能电工”“电力110”。

　　1999年5月，社区文书找到小军，问他是否愿意当社区志愿者，免费帮居民排除电力故障。小军毫不犹豫就答应下来，从此一做就是18年。为更好地服务社区的老年人，他还自学电磁炉、洗衣机等常用家电维修。“用电有困难，请找小军”，是居民们常挂嘴边的一句话，也成为小军的服务品牌。居民家中碰到电力故障，只要打电话找钱师傅，保证“马上到、马上修、马上好”。有时候，小军一天能接到20多个电话，还经常占用节假日，但无论多繁忙、多麻烦，他从不抱怨、从不嫌烦，因为这早已经成为他的日常习惯和生活乐趣。

　　小军在为一些空巢老人、孤寡老人提供电力维修服务的同时，还把他们当作自己的父母一样关爱。20xx年，他在给一位老人修电磁炉的时候，看到他年过七旬还要照顾40多岁患有智力障碍的儿子，就把老人当作重点服务对象。此后，他定期帮老人检查家里的电器、线路，陪老人话家常。逢年过节，小军还和妻子买上衣物去看望老人。对于小军的付出，老人觉得过意不去，一再感谢他。小军却说：“我就是您的儿子，这是我的分内事。”一位80多岁的老人患先天性小儿麻痹症，小军在20xx年上门帮她修过一次台灯后，就经常去看望她，帮忙买米买油，做些体力活。为更好地帮助孤困老人，他做了500张名片，利用在社区排查电力隐患、提供维修服务的机会，把名片送到老人们手中。

　　小军所在公司为更好地发挥他的示范带动作用，支持他成立以自己名字命名的服务班、共产党员服务队、志愿服务中心，组织志愿者开展“千户万灯”扶贫帮困等志愿服务活动。此外，他还带动妻子和女儿加入助人为乐的队伍中，一家人先后捐助22名贫困学子。

　　小军荣获全国劳动模范、全国“最美志愿者”、全国职工职业道德建设先进个人等称号。

岗位能手个人事迹材料范文 篇5

　　在我们身边，总有一些人值得敬慕。他们看似平凡，却用超越平凡的力量奉献自己，温暖他人。

　　宁波xx市供电公司职工小军就是这样的人，他扎根基层一线23年，利用自己的一技之长，在业余时间免费为残障人士、孤寡老人等提供服务，被百姓亲切地称为“万能电工”。

　　这两天，小军的事迹登上《人民日报》、新华社、央视等中央媒体，让更多人了解小军23年来的爱心之举，全国网友纷纷留言点赞，向小军表达敬意。

　　5月6日，《人民日报》刊发人物通讯《小军二十三年如一日坚持志愿服务——用真情付出点亮千户万灯》，讲述了小军1999年至今，累计志愿服务约2.5万小时、结对帮助困难老人100余户的真情故事。小军通过实际行动，带动着更多人参与到志愿服务中来。“海军是我学习的榜样，我们支持他。”妻子陈冬冬说。妻子从最初不理解，到跟随丈夫加入帮扶老人的行动中来。在他们夫妻的影响下，女儿钱佳源也时常参与到志愿活动中，一家人还先后资助了27名贫困学子。

　　《人民日报》评论《微光成炬 薪火相传》中说：穿上工作服，他是埋头苦干、辛勤奉献的“模范电工”；换上共产党员服务队的红马甲，他是孤寡老人身边的“贴心人”。小军二十三年如一日，如同一盏明亮的灯，为需要帮助的人们送去温暖和光亮！

岗位能手个人事迹材料范文 篇6

　　小华，男，现年43岁，大学文化，现任中共苍溪县唤马镇委员会书记。作为一名基层党委书记，他在工作岗位上始终如一，严谨求实，兢兢业业，无怨无悔，到唤马镇履职一年多以来，在党的建设、产业发展、基础设施建设等方面取得了突破性成效，高质量完成各项工作。作为一名共产党员，他时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部群众的一致好评。

　　一、加强理论学习，坚定理想信念

　　小华同志是一个有着强烈的事业心、责任感和创业精神的人，他深知作为领导者，要有较高素质和能力。为此，他系统地学习党的理论，经济理论，法律法规和领导科学艺术知识。同时，阅读报刊杂志、文学著作，浑身散发着领导者、文化者的魅力。通过学习，他拓宽了视野，吸收了新知识，大大提高了执政能力，树立自已的人格魅力。无论是工作还是生活中都力求率先垂范，始终保持坚定的政治立场，始终发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。