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管理评审报告(通用30篇)

2024-04-18 21:24:26报告范文打印
管理评审报告(通用30篇) 一、质量目标、指标是否适宜公司制定的?管理处质量目标是符合实际的,根据20xx年度业主满意度调查报告:20xx年度管理处的服务总体满意率为94.3%,超过质量目标(93%)1.3个百分点;总体满意指数为85,超过质量目标(78)7个点。....

管理评审报告 篇1

  一、质量目标、指标是否适宜

  公司制定的?管理处质量目标是符合实际的,根据20xx年度业主满意度调查报告:20xx年度管理处的服务总体满意率为94.3%,超过质量目标(93%)1.3个百分点;总体满意指数为85,超过质量目标(78)7个点。

  总体的满意率和满意指数虽然都达标,但分项也有不尽如人意的地方:

  1.消杀的满意率为87.9%,低于质量目标(90%)2.1个百分点;

  2.消杀的满意指数74.4,低于质量目标(75)0.6个点;

  3.投诉处理的满意指数为74,低于质量目标(79)5个点。

  比较20xx与20xx年的消杀服务调查结果,20xx年较20xx年的数据有了大幅的提高;对于投诉处理,公司有完善的管理制度,因此,管理处通过加大监管力度,严格执行公司相关制度,相信20xx年的消杀和投诉处理能够达标。

  二、年度业主满意度调查整改项目完成情况

  根据20xx年度业主满意度调查时业主反映的意见统计,归纳汇总后总共有16个问题,管理处有针对性地制定了整改措施,责任到人,目前,均已按规定时间完成。以上整改措施的实施,提高了管理处的服务质量,保障了20xx年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。

  三、年度业主投诉处理情况

  管理处20xx年度共受理业主投诉信息24宗(其中1宗投诉到公司)须与20xx年相比,升?降?原因、整改措施?:房屋漏水11宗(含空调滴水2宗)、装修管理4宗(其中装修噪音3宗)、环境卫生3宗、房屋本体2宗(均为楼道灯不亮)、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗,24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。

  1.房屋漏水投诉11宗,占到了全年投诉的近一半,主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。持续改进措施:(1)接到业主(住户)投诉漏水时,第一时间安排工程人员赶到现场查看,采取临时措施,并及时联系漏水的'业主处理;(2)加强对装修的监管,要求装修业主做好厨卫的防水,监督施工单位做好闭水试验;(3)夏季张贴温馨提示,提醒业主(住户)使用空调前检查空调排水管,发现滴水及时处理。

  2.装修管理投诉4宗,其中装修噪音3宗。持续改进措施:(1)业主及施工单位办理手续时,着重强调正常装修时间;(2)要求在装修业主开工前,主动告知楼上、楼下及左邻右舍的业主(住户)装修的情况;(3)巡逻人员加强对装修户的巡查,发现超时间装修,及时制止;(4)投诉正常装修时间的装修,做好投诉人的解释工作。

  四、长期分包项目分包方是否适宜

  管理处的长期分包方有:清洁、绿化、消杀、电梯维保、安防系统与消防系统维保、以及二次供水水处理。根据20xx年业主满意度调查的结果显示,除消杀服务满意率和满意指数未达标外,其余分包方服务项目均达标,因此20xx年消杀服务拟更换分包方。

  清洁分包方虽然业主满意度调查结果达标,但从日常管理来看,现场清洁人员有脱岗现象,楼层清洁不彻底,管理处拟重新招标。

  除清洁、消杀分包方不适宜外,其他长期分包方均适宜,管理处拟按20xx年合同条款续签,其中绿化分包费由500元/月上调至700元/月,消防维保分包费由20xx年的20xx0元/年上调至220xx元/年。

  五、年度工程项目完成情况

  20xx年工程立项总金额为624060元,其中使用专项维修资金项目总金额为444660元,有如下项目取消或未完成:立几项?完成几项?措施?

  1.柴油发电机维修、保养,因发电机运行正常,该项目取消;

  2.生活水泵保养,因生活水泵运行正常,该项目取消;

  3.购买柴油,因库存充足,未采购;

  4.东单元大堂门口清洁用房绿化改造,为节约成本,该项目未实施;

  5.消防设施完善,调整为20xx年立项;

  6.电梯改造,经综合考虑,该项目取消;

  7.电梯轿箱大理石地板更换,调整为20xx年立项,

  8.增加技防设施(监控摄像机),已完成招标,调整部分工程量后,延至20xx年施工。 未完成项目总金额为:90600元,占年度立项总金额的14.5%。

  六、年度重大事件处理情况

  管理处20xx年度未发生重大事件。

  七、年度大宗欠费收缴情况

  大宗欠费有1户:16JK房,从20xx年x月份起至今共计14个月,合计5075元,该房长期空置,管理处多次通过录音电话向业主催缴,业主已同意2月x日前来缴交。

  八、年度电梯故障统计

  20xx年大厦电梯共发生困人现象10起(20xx年14起),故障总数62次(20xx年93次),累计停梯时间4419小时(20xx年5950小时),均已及时维修处理完毕,较20xx年维保质量有明显提高。持续改进措施:(1)发现电梯故障及时通知分包方处理,严格执行合同条款,保障电梯安全、正常运行;(2)安排一名工程人员参加相关操作培训,取得电梯操作证,以便发生电梯困人及时解救,同时有利于对电梯分包方的监管。

  九、年度消防事件及消防设备完好统计

  20xx年度无消防事件,消防系统共有23个故障点,其中手动报警:3个,烟感:11个,温感:4个,模块:4个,均已及时处理完成,系统运行正常。20xx年公司提高了消防的达标指数,管理处将提高全体员工消防安全管理的意识,保障20xx年无消防事件发生。 十、年度节能降耗统计数据(详见附件六)

  20xx年度节能降耗主要是对照明灯具以及培养员工节能意识等方面开展,通过以上措施的控制,与20xx年(电:439840度;水:1915方)相比,20xx年度节约用电26560度,节约用水337立方米,效果比较明显。20xx年管理处将加强对员工节能意识的培训,时时监控公共部位用水用电的相关数据,发现跑冒滴漏及时采取措施修复,巩固20xx年节能降耗的成果。

  十一、年度人员招聘、缺编及流动情况统计分析(详见附件七)

  管理处20xx年度招聘录用人数29人,离职人数23人,缺编人数累计7人,除1月份缺编3人外,人员基本满编。离职率相对偏高,员工流失不但了增加隐性的招聘、培训成本,而且人员的变动也会直接导致服务质量得不到保障,20xx年管理处将从丰富员工的业余生活入手,减少人员的流失。

  十二、年度员工培训情况及其有效性(详见附件八)

  20xx年管理处组织培训26堂课,部分员工参加公司级培训8堂课,累计培训225人次。通过培训不但帮助员工增强了对相关法律法规的运用能力,而且也方便了员工掌握公司的相关规章制度及工作流程,方便员工岗位工作的开展;同时,公司也组织了相关能力提升性的培训,使员工了解了物业管理行业的相关实用知识,提高了员工的综合能力。

  十三、年工作思路

  20xx年管理处将围绕“一个中心,两个基本点”来做,“一个中心”即“稳”,管理处20xx年度出色的工作业绩给20xx年工作的开展做了很好的铺垫,因此,20xx年管理处将以求稳为中心,一手抓“人”的管理,加强内部的团队建设,保障服务质量,满足业主(住户)的需求;一手抓“财”的管理,根据制定的20xx年收支预算,开展多种经营,严格控制财务支出,确保年度经济目标的完成。具体工作思路如下:

  1.稳定队伍,夯实基础

  为保障管理处各项工作的顺利开展,首先要保持人员的稳定,尤其是楼管部。目前,管理处的人员基本处于满编状态,因此,接下来管理处将从团队建设着手,加强与员工间的沟通,丰富员工的业余文化生活,给员工营造一种“家”的氛围,减少人员的流动。人员稳定了,各项基础工作才能落到实处,服务质量才能得到保证。

  2.安全第一,警钟长鸣

  安全工作是管理处各项工作的重中之重:治安安全、消防安全、设备运行安全、员工自身安全等,无论哪一方面出现差错,都会造成不可估量的损失,因此,在接下来的工作中,管理处将时刻要求全体员工,严格执行公司相关规章制度,加强自查自纠力度。

  3.开源节流,挖掘潜力

  开源节流是公司的战略思想,控制成本,挖掘潜力,是摆在管理处面前的一个挑战。20xx年管理处将继续巩固20xx年节能降耗的成果,在公司允许的范围内,千方百计地开展多种经营项目,努力完成公司下达的各项指标。

  4.投诉处理,客户满意

  根据20xx年业主满意度调查结果,投诉处理的满意指数为74,低于质量目标(79)5个点,物业管理属于服务性行业,因此,20xx年管理处将投诉处理作为一项重点工作来抓,严格执行公司投诉处理相关管理规定,责任到人,直至问题关闭,让客户满意。

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