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服务自查报告(精选35篇)

2024-04-15 23:37:21报告范文打印
服务自查报告(精选35篇) 西城乡文化站在此次自查活动中,认真贯彻落实党的十八大精神,以提高全乡文化实力,推动全乡文化事业发展为目标,精心组织,积极发动群众,广开言路。虽然在日常的工作中受到了上级和广大群众的肯定,但也存在一些问题。....

  二、努力加强规范化服务的建设

  按照区纪律检查委员会的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,规范着装,统一配臵了身份公示牌,办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从招商投资大厅的工作安排,积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。

  三、以学习实践科学发展观活动为契机,促进“三个文明”建设工作的深入开展

  我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下,以“践行科学发展观,构建和谐新地税,服务灾后恢复重建”为主题,紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求,扎实开展学习实践活动,圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动,进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发展观的思想认识;进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路;进一步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。

  四、从抓细节开始,为广大车主做好服务,提升窗口形象

  (一)严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》(国办发【20xx】44号)、国家商务部等十部委《关于印发<汽车以旧换新实施办法>的通知》(财建【20xx】333号)和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》(京环发【20xx】219号)精神,做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读,严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。

  (二)在政策范围内,积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下,努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题,积极寻求解决办法,第一时间向上级反映相关问题。截至8月13日,我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份,补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。

  (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统,各部门均审批、签字、盖章。今年,我窗口受理的300余份补贴申请,其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。

  (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与上级相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。

  (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询1000余人次(含电话咨询)。窗口的优质服务,收到了广大车主的一直赞扬。

  五、遵纪守法、严于律己

  窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了全年无投诉。

  六、做好窗口本职工作,努力完成任务

  “汽车以旧换新”联合窗口作为一个整体,统一思想,相互配合。由区环保局,区商务委分别带头,积极做好政策的宣传工作:在区电视台发布政策,做相关的政策解读节目;印制宣传单5000余份;宣传进社区,宣传进各个汽车拆解企业;在区影剧院广场、斋堂文化活动广场等人员集中地区,宣传政策,发放宣传册。窗口各部门通力合作,加快补贴审批手续,努力缩短补贴资金到位期限。窗口对遇到的问题,积极与国家、北京市等相关部门联系,通过电子邮件等形式报送信息,积极向上级反应广大车主的情况,努力成为车主和上级部门联系的纽带。

  “汽车以旧换新”联合服务窗口成立一年来,时时刻刻的追求进步,不断的严格要求自己,为国家相关政策的开展,全国汽车以旧换新工作任务的完成,做出了自己的贡献。

服务自查报告 篇16

  为了提高机关全体工作人员的大局意识、服务意识、效率意识、办实事意识,更好地为广大残疾人服务,促进我区残疾人事业的跨越式发展,按照区委、区政府关于落实部门服务承诺的工作要求,区残联非常重视此项工作,现将今年上半年以来的服务承诺工作总结报告如下:

  一、领导重视,将服务承诺工作列入重要议事日程

  年初,我们将部门服务承诺工作作为切实转变机关作风的一项重要措施认真抓好落实,为了全面地将这项工作落实到位,我们专门召开了理事长办公会议,专题研究部门服务承诺的落实方案。首先决定成立以陈福德理事长为组长,徐唐寅同志为副组长,中层干部和三名职工代表组成的领导小组。专门负责对单位部门服务承诺工作进行领导和监督检察,日常工作由一名副理事长具体抓落实,从而使局、科、普通干部职工三层都参与这一工作,保证了服务承诺工作享有充分的民主。其次,理事长办公会决定,服务承诺工作是关系到残联部门形象的重要工作,列入各科室和单位全年工作规划,规定将服务承诺工作作为年终评议科室和干部政绩的重要依据,对单位科室和个人落实服务承诺好的要予以表彰,对服务承诺落实不完善的将予以必要的处理。

  二、建立健全服务承诺制度,明确科室个人职责。

  根据我们单位的工作实际,服务承诺领导小组结合“苦干五年争第一”,创建全国残疾人工作示范区和创建全国无障碍示范城市的工作要求,研究制定了服务承诺工作主要内容。提交全体干部职工大会讨论通过并报请理事长批准后,在单位显著位置设置公示栏,将服务承诺内容公布,接受群众监督,对承诺内容涉及到的科室和个人,由领导小组具体规定了落实承诺内容的具体标准程序。

  同时,结合“六进乡村”和部门包村工作,我们制定了机关中层以上干部包镇街乡制度,理事会成员和中层以上干部各包扶一个镇街乡,协助解决各镇街乡残疾人工作中的困难和问题,使他们的工作全面上水平,并将包镇街乡绩效列入年终干部考核的一项重要内容。做到奖优罚劣,从根本上落实服务承诺内容,更好地为残疾人服务。

  三、健全监督机制,加大考核力度

  制度建立以后,单位服务承诺领导小组在日常工作中,十分注重监督检查工作。在重点岗位设立群众意见薄和信息反馈箱,每月对反馈意见内容进行汇总,对发现的问题要求责任人予以整改,发现重大问题,专题讨论处理意见,对不符合工作需要的人员予以轮岗,限期改正不好的予以辞退。

  四、做好服务承诺工作总结

  六月底,我们在征求各镇街乡残联和部分残疾人意见的基础上,对照落实服务承诺情况,对半年进行了总结,对各服务承诺岗位进行了评比,奖优罚劣,奖勤惩懒,并制定下一季度服务承诺整改方案。共反馈群众意见2条,接受群众表扬5条,使单位服务承诺工作确实收到了明显效果。通过几个月的工作,区残联真正做到了全心全意为残疾人服务。使广大残疾人真正感受到残联是残疾人温暖的家。

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