服务自查报告（精选35篇）

　　2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

　　3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

　　4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

　　二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

　　三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

服务自查报告 篇22

　　自基本公共卫生服务开展以来，我院各项工作有序开展，取得了一定成绩，但也存在一些问题，现报告如下:

　　第一，完成基本公共卫生服务

　　(1)建立居民健康档案。全村居民726人，全镇726人建档健康档案，建档率100%，其中电子档案726份，建档率100%。

　　(2)健康教育。发放健康资料500多份，宣传栏每年2月更新一次，举办两次健康教育讲座

　　(3)免疫规划。按时完成医院下发的各类免疫接种通知，并通知到户。督促孩子完成免疫规划。

　　(4)传染病报告和处理。未发现传染病病历，报告数为0

　　(5)儿童保健。积极完成新生儿家访，做好家访记录

　　(6)孕产妇保健。积极分发产妇保健手册

　　(6)老年人保健。全镇管理67名6-5岁及以上人员，健康管理率100%以上，督促完成体检率95%以上

　　8)慢性病管理。高血压:31例登记高血压患者纳入管理，糖尿病:2例登记糖尿病患者纳入规范化管理

　　(九)重性精神疾病的管理。这个村子里没有发现严重的精神疾病

　　第二、基本公共卫生服务存在的问题

　　(一)居民健康档案的个人基本信息缺乏联系方式，体检中有缺失项目，如身高、体重、腰围、臀围、用药情况、健康问题、健康指导选项等。，即不完整、不规范、建立的电子文件利用率低、更新慢等。

　　(二)高血压、糖尿病、重性精神疾病等慢性病规范管理率不高，控制达标率不明确。随访次数不足，随访工作不够细致，内容随意填写

　　总之，要在上级的指导下，理清思路，找出不足，按要求落实基本公共卫生服务。

服务自查报告 篇23

　　为提高基本公共卫生服务项目质量，确保项目补助资金专款专用，根据县卫生局要求，我院于20__年6月12日成立了专门的自查小组，对我院基本公共卫生服务项目质量自查，重点核查了项目工作开展的真实性、规范性和项目资金使用的合理性，现将有关情况报告如下：

　　一、主要做法

　　（一）领导重视，提高认识

　　我院为扎实推动全镇基本公共卫生服务项目开展，确保基本公共卫生服务真实规范，成立了以张相强院长为组长的专门的自查领导小组。

　　（二）全面自查，严格考核

　　一、项目组织管理和资金使用情况

　　为切实加强对项目工作的统一领导和管理，确保实现项目预期工作目标，我院成立了“基本公共卫生服务项目工作领导小组”和“基本公共卫生服务项目工作体检小组”，制定了具体的实施意见和管理办法，将项目工作的目标要求作为基层公共卫生工作的主要和核心内容，精心安排，周密部署，全面组织实施。切实加强和规范了基本公共卫生服务项目专项资金的管理，实行专款核算，确保项目资金专款专用。

　　二、村卫生室建档情况

　　我院自查小组首先对村卫生室的建档工作进行了督查，此次督查随机抽取了部分村卫生室的健康档案，通过听取乡村医生汇报，查看纸质档案和电子档案，电话核实，入户走访等形式进行，督查的内容主要为：是否实行组织管理，是否规范使用资金，是否按要求建立健康档案，是否按要求开展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。通过现场查看和走访调查显示，各村健康档案的真实性均达到了100%，没有发现弄虚作假骗取专项资金的情况；档案的规范性也达到了95%以上，对于存在问题的健康档案，我们及时给予讲解、指正，督促乡村医生按规定改正和完善。

　　三、基本公共卫生服务项目执行情况

　　1、居民健康档案管理

　　我院根据实际情况，联合村卫生室，通过集中建档、门诊建档、入户建档等多种方式，进一步提高了重点人群健康档案的建档率和管理率。截止20__年5月底，共建立居民健康档案12095份，经抽查核实，真实性100%，规范率95%。

　　2、65岁以上老年人管理

　　根据《奉新县基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及县卫生局要求，我院开展了老年人健康管理服务项目。对全镇65岁以上的老年人全部免费体检，对发现已确诊的高血压和Ⅱ型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

　　截止20__年5月底，我院共登记管理65岁及以上老年1665人，并按要求全部录入居民电子健康档案系统，经抽查核实，真实性达到了100%，规范率92%。

　　3、0-6岁儿童保健与孕产妇管理

　　截止20__年5月底，共登记管理0-6岁儿童1904人，对已经登记管理的儿童全部进行免费健康体检（常规）；共登记管理孕产妇257人，并提供面对面产前和产后随访，对已经登记管理的孕产妇进行免费健康体检（含产检）。

　　经抽查核实，0-6岁儿童管理规范率90%，孕产妇管理规范率95%，档案真实性均为100%。

　　3、慢性病人群管理

　　我院联合村卫生室，积极开展重点人群筛查工作，对确诊的高血压、糖尿病等重点慢性病人实施规范管理和随访；通过积极与有关单位和各村委会相互沟通，掌握辖区重性精神疾病患者的相关信息并建立管理档案。

　　截止20__年5月底，我院共登记管理高血压病人1080人，糖尿病病人802人，重性精神疾病病人183人，经抽查核实，高血压、糖尿病管理规范率93%；重性精神病管理规范率85%；档案真实性均为100%。

　　5、学校、机关团体和企事业单位工作人员的建档工作

　　按县局文件精神和要求，我院专门成立了“为学校、机关团体和企事业单位工作人员建立健康档案工作小组”，由主管领导张相强任组长，集中时间和人力为辖区内的学校、机关团体和企事业单位工作人员建立居民健康档案。为了不给各单位的正常工作造成影响，我院携带检验仪器和设备，全部上门服务，确保为每个单位的工作人员都建立健康档案。截止目前，各单位工作人员的建档率已达90%以上，提前、超量完成了县局下达的目标任务。

　　6、健康体检工作

　　为保证今年居民健康体检工作的顺利开展，我院特成立了以张相强院长为组长的“会埠卫生院20__年体检工作领导小组”。我院考虑到部分村民年龄偏大、行动不便，且路途遥远，在取得乡村医生和村委会的支持下，决定自行携带检验设备上门体检，既保证了体检率，且得到了广大村民的一致好评。截至到目前，我院上门体检工作已基本覆盖到了辖区内的每个村，各村村民的体检率达到了90%以上。

　　四、存在的问题通过此次自查，我院基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下问题：

　　（一）、基本公共卫生服务项目资金预拨不及时，制约了基本公共卫生服务的发展，比如20__年的项目资金直到6月份才预拨了一部分，前期费用均为我院自己垫付。

　　（二）、人才缺乏，检验人员和电子档案管理人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度和质量。

　　（三）、居民基本公共卫生服务认识存在不足，少部分单位和村民对上门建档和随访的配合存在一定排斥。

　　五、下步工作打算