售后培训心得体会范文（精选30篇）
来自基金会的“小牛”徐x讲师在带领大家做了一段快乐的“我是大猩猩”的活动进行锻炼和放松后，以“亚洲第一偶像天团”——唐僧师徒四人取经团为例，就“团队建设”对大家进行了生动、形象的讲解，让我们学会了什么样的团队效率才高、如何看待团队中别人与自己的不同及在团队中要怎样做等。又通过“操控”、“爱，让梦飞翔”、“匆忙小球” 等游戏让我们在体验中再一次深入地认识到团队合作的重要性。特别是“匆忙小球”游戏，你能想像如何让一个乒乓球在2秒钟的时间就经过20多个人的每一个人的手吗？但这还不是最让人震憾的，最让我们震憾和激动的是，全场两百多人分成五组、五个声部，在“小牛”老师的指挥和组织下，经过半小时的训练，在没有任何乐器和伴奏的情况下，就用击掌的方式合奏出一曲整齐的、动听的、壮观的“梦想乐章”。
（三）分班培训
从24日下午开始，分班进行培训。
5月24日下午，我们参加的是李桃讲师的“演讲技巧”的培训。在分组后，各组派代表进行了“让你了解我”的展示，向大家介绍自己的姓名、特点、兴趣爱好、自己的演讲经验和遇到的问题及参加培训的目的等。李老师在向我们简单地介绍了演讲的含义、类型、挑战等知识后，重点就“嬴得观众的三要素——文字、语音语调、肢体语言”等进行了指导和训练。最后，小组合作进行准备，派代表进行了演讲的演练，并由其他各小组按不同的方面轮流进行点评。
5月25日上午，来自贵阳花溪区华阳小学的刘秀丽校长为我们就“如何上好梦想课”进行了培训。久闻大名的刘校长在组织大家进行分组和制定规则后，开始了认识新朋友的“破冰”活动，我们小组的七个成员分别来自四川、湖南、贵州和福建，很快大家就相互认识了，并进行了很好的合作。在对这节培训进行目标说明后，刘校长组织大家进行了“交换手机”、“抢桃酥”、“前进后退”、“请跟我做”四个游戏，并从这四个游戏，引导我们深刻地认识到：自己在日常教学中的态度和行为将直接影响到学生的态度和行为，引起了在场老师共鸣和思考。最后，刘校长就如何进行梦想课的准备、梦想课的教学及如何才能上好等问题进行了生动、具体的指导，并布置好了作业：明天上午由我们组来自湖南吉首的黄老师进行一节完整的“梦想课”的展示。
5月25日下午，郭晓冰讲师对我们进行了“引导员技巧”的培训。事实上，梦想教师就是一名“引导员”，要将机会让给孩子，引导他们进行自我教育、自我成长。郭老师从简单的日常问候开始，一步步地引导我们学会了“什么是引导员”、“引导员的重要性”、“引导员技能的基本方法”等知识和技能。郭老师采用“理财”的形式，只要敢于发言就给予奖励，让大家畅所欲言，积极参与，让大家在活动中不知不觉地有了很大的收获。最后，我们“向钱冲”队获得了第一名，郭老师还奖励了我们队一包来自江苏徐州的“小孩酥”。
5月26日上午，就是来自湖南吉首的黄老师为我们带来的梦想试讲课——梦想剧场，我们其他的老师就暂时扮演学生的角色。在分组、制定规则后，通过开场的热身游戏自然地引入到课题并说明了这节课的目标，然后进行了“看图说话”、“创作剧本”、“小组排练”和“展示活动”及“总结”等活动。老师们都积极地参与其中，在短暂的时间内闪耀出无数创新的火花，表演得更是惟妙惟肖、精彩不断、笑料不绝。我还有幸被黄老师请为“学生主持”，小小地过了一把“主持人”的瘾。试讲后，又由刘秀丽校长组织进行了点评，让大家学会了如何进行梦想课的点评和经验分享。
（四）晚会
5月25日晚上，基金会和师范学院组织了一场盛大的联欢晚会。在师范学院初教系的歌伴舞《大爱人间》拉开了晚会的序幕，参训老师们各显神通，歌曲、舞蹈、诗朗诵、笑话轮番上场，台上的表演精彩，台下的掌声热烈，并不时有全场的互动掀起一个个高潮。每个上台的老师都得到了一份其他参训老师从自己家乡带来的小礼物，晚会还特别抽取了两份梦想教师的心愿，并得到了由基金会赠送的丝巾。最后，最特别、最感人的礼物是基金会为参加培训的、五月份生日的老师送上了生日的祝福和生日蛋糕。
我们来自资中“雨蝶沙龙”的十一位成员一起表演了诗朗诵《我的中国梦》，虽然配合的时间只有中午短短的半个小时，但我们在台上以真挚的感情、协调的配合和恢宏的气势，赢得了观众们的阵阵掌声。
（五）闭幕式
欢乐的时间总是过得太快。5月26日下午，大家怀着意犹未尽、依依不舍的心情参加了“20__全国梦想种子教师培训”闭幕式。在基金会文x老师的主持下，来自四川安县实验小学的邓国梅老师以“梦想路上，圆梦埃及”为题分享了真爱梦想基金会组织优秀梦想教师去埃及浏览的经历，来自全国各地的梦想教师按区域进行了培训感言，基金会的“小牛”为大家培训了“教练计划ABC”，在雄壮的乐曲声中大家观看了这三天培训的视频剪辑，最后举行了誓师大会。
（六）收获
回想三天的培训，有太多的收获。收获的不仅仅的一些知识和技能，更重要的收获了快乐和感动。
从上午九点至中午十二点过，从下午二点到六点过，不知不觉又是半天。总是感觉时间过得太快，只是因为我们太快乐了。每一位讲师的培训，都具有很强的针对性，都很生动而具体，每位讲师的态度都是那样的和谐可亲，虽然都大致有分组、制定规则、讲解目标、游戏活动、点评总结这些环节，但又各具特色。他们总是在不经意间、从一开始就激发起我们参与的热情，在聆听中、在游戏中、在活动中、在讨论中、在交流中、在表达中、在展现中、在表演中、在欢笑中……老师们为我们提供了一次又一次的机会，为我们创造出和谐、宽松的氛围，让每一个人都融能于其中，在潜移默化中给我们带来思考和启迪，带来知识和技能，当然还有更重要的快乐！而且我们所学到的知识和技能并不是仅仅只限于适用梦想课程，同样对其他学科的教学和研究，对学生的教育、引导和班级的管理，对教师自身的发展，对教师日常的心态，甚至是对教师的工作、学习、生活的各个方面来说，都会产生一种重要而积极的影响，相信每一位参训的老师都有同样的感受。在这里，我也小小的自己 “臭美”一把吧，在这次培训活动中，我是参与积极，而且每次分组都被大家选为“小组长”，表现至少可以算得上是满意吧。
感动则来自于基金会的成员们。我们之所以能有这么多的快乐，有这么多的收获，这同基金会和基金会成员的支持、帮助是分不开的。基金会为我们解决了行、住、食这些“后顾之忧”，让我们可以轻装上阵，愉快的投入培训。在胡斌总监的带领下，基金会的成员们默默地为我们服务着，他们总是比我们早到会场、教室进行布置和准备，在我们培训结束后又进行收拾和整理，还得抓紧时间做其他很多我们不知道的、幕后的组织、协调、支持和服务等工作。每次吃饭他们总是来到最后，虽然他们比我们要辛苦得多，但他们的脸上总是洋溢着幸福而快乐的笑容。
（七）爱，让梦飞翔
5月24日中午，我们来自全国各地的梦想种子教师，来到师范学校的图书馆前，和基金会的成员、讲师们一起合影，留下了在xx培训最美好的记忆，照片中，大家开心、灿烂的笑容定格在美好的瞬间，映衬着真爱梦想基金会“爱，让梦飞翔”的旗帜，将永远记忆在每个人心里。
售后培训心得体会范文 篇24
面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。
