工作总结汇报（精选31篇）

　　（一）将2G转3G的电话簿导入、导出方法的培训工作

　　1、培训完成情况：

　　已完成公司级的（市场部组织的公司级业务培训时进行转训）、渠道内的（本部组织业务培训时进行的转训）以及新员工的相关知识培训（参加新员工培训时进行转训）。

　　2、培训后相关要求：

　　根据现场培训内容，要求参加培训的各分局营业厅片区经理、厅长、各卖场的骨干等参训人员除自己掌握外要回去进行二次、三次转训，如需要售后人员进行现场转训的，并请与我联系。

　　3、培训需达到效果

　　各一线销售人员实现智能3G终端、支持SD卡的以及支持中国电信电信号簿助手导入、导出电话本的方法，2G终端导3G可因实现传统办法，使用UIM卡复制，除此之外的导入、导出均需要指导用户到并州路售后进行完成或拨打售后电话进行咨询。

　　4、培训的抽检工作

　　本周三、四进行培训的效果抽查，对227人营业员进行不同方式抽访，以便于提升大家对这项工作的认知与执行度。

　　1） 到现场抽查

　　抽查3个营业厅21个营业员（迎宾苑、并州东、火车站），情况基本良好，并查看培训记录。现场抽查营业员3个营业员不熟悉，17个营业很熟悉，1个营业员不知道（刚休产假上班），已与相应厅长沟通，进行主动学习。

　　2）电话抽查了31个营业员。

　　抽查中5个不熟悉、26熟悉，已将不熟悉的已电话培训方式进行二次培训，并与相关厅长沟通，下周进行这5个营业员的二次抽访，如不达标，则进行通报。

　　2） 抽访了四郊县的营业厅长及其所属4个营业员，全部熟悉，

　　并回传培训记录及现场培训照片。

　　5、下月跟进情况准备

　　完成对本次未抽到的营业员二次抽访。

　　（二）辅导站建设完成情况

　　1、建设完成内容

　　完成情况相关工作内容分为以下几个部份:

　　1）人员、2）软件、3) 硬件配置、4）网线、电话以及工作具体实施内容。

　　目前已完配置情况：

　　1) 人员已到位；

　　2) 下载软件使用天翼手机助手软件平台以及相关应用软件以及 相关应用软件平台，已完成。

　　3) 安装演示机以及演示使用数据线等已到位；其中未到位为演 示台相关物品，该物品公司统一在周五晚上配送，周六布置完成。

　　4）网线与电话未完成

　　网线根据网上的派单流转情况，预计本月x日可完成。

　　电话由于其它分局进行售后组电话的全机移机，目前该项事宜还在协调中。

　　2、具体辅导开展工作完成情况

　　已开展工作，具体开展情况如下：

　　1、 制定辅导流程

　　第一步：3G辅导师根据前台接机情况进行引导与主动接应需辅导人员。

　　第二步：进行有效接应，体现简要信息记录：用户信息、使用电 话机型、目前使用流量套餐、目前存在使用问题或困惑、帮扶内容记录、使用下载工具等。

　　第三步：对未使用流量用户，经辅导后的根据周、月监控情况， 进行回访。

　　第四步：写周、月度总结，对辅导用户类型、机型、使用流量套 餐总结分析，以便达到后续成功复制的基础。

　　2、 目前对到售后现场用户已进行了有效承接；对外接应，首 先进行对外辅导电话公布，准备公布电话：。（目前该电话由于线路问题，现故障）

　　3、 下月跟进工作

　　待该工作成熟后，预计5月底将向客服进行备案。

　　二、日常重点工作安排与完成情况

　　（一）在现有的流程办法下，补充拟写配件销售管理办法，以规范各岗人员的操作流程以及作为账务人员的核查、考核依据，以报备省终端中心，已完成。

　　（二）将常态的维修收费用标准进行公示，以保证维修的透明度，便于用户了解维修收费原则，避免投诉，以报备省终端中心，省终端中心提出制作，待制作后悬挂售后中心。

　　（三）根据省终端中心文件要求进行对省库备机与太原分公司的备机进行整理并上报。

　　（四）根据公司要求完成诺基亚800C的省级培训、市级以及本部门的培训，并参加完成新员工入职培训，已完成。

　　（六）根据省终端中心要求处理库存呆滞配件的清理，本周已清理完毕。

　　(七)本周安排工程师组进行演示机的第二期3G应用更新，并建立QQ群，发动全体员工进行相关应用的推荐，由售后组进行整理与更新。

工作总结汇报 篇8

　　根据县教育局文件精神指示，及上学期教育局对我校的督导检查结果与整改要求，我校在本学期继续按照县教育局关于开展美丽班级创建活动实施方案办法，开展“美丽班级”创建活动，现将本学期创建工作总结如下：

　　以 “环境建设、制度建设、精神建设”为抓手创设良好的学习环境，营造了浓浓的育人氛围，加强了学生干部队伍的建设，树立了良好的班风和学风，为打造温暖和谐、活泼快乐、积极向上的美丽班级而开展了各色各样的创建活动，使我校各方面的精神面貌在原来基础上又得到提升。

　　首先，开学初我校进一步修改并完善了本学期我校美丽班级创建的实施方案，制订了美丽班级创建工作行事历，完善了美丽小组评比细则，设立了美丽小组周例会制度，为美丽班级创建工作有序的开展打下了基础。

　　其次，我校着重以“环境建设、制度建设、精神建设”为主要创建内容开展具体工作。

　　一、注重环境和制度建设

　　为促进学生行为习惯养成教育，创建清洁美丽的校园环境，我校制订了一系列卫生检查制度。1.成立红领巾劝导团，每天监督学生的行为习惯，并设立班级监督制度，互相监督，对违规学生进行劝导；

　　2.中小学卫生检查制。每天由学校大队部干部、学生会定时检查卫生，不符合要求，每小项酌情扣分，每周公布评比结果，且把班级卫生情况纳入对班主任的考核中。

　　3.仪表仪容检查制：穿着整齐；个人卫生整洁（红领巾）；不养长头发、不染头发、不披肩散发、不光头、不发型怪异；不带首饰、染指甲、化妆。由德育处负责不定期检查，不符合规范，每小项每人次酌情扣分。一旦发现发型违规者示为违纪处理，由家长带回整改后再来校上学。

　　4.学校安全卫生巡逻制。由值周领导带领学生干部作校园卫生安全巡逻。

　　5.重视班级环境建设：桌椅排列整齐、图书角书籍排放整齐；生物角绿色植物充满绿色，有生命；班级宣传栏张贴整齐、板报充分使用且内容丰富、色彩明丽，做到内容不断更新。每月德育处负责定期检查，不符合规范，每小项酌情扣分，每月将检查评比结果在校会上公布。

　　6.实行每周卫生抽查制：由德育处牵头每周对各班进行室内卫生抽查，以优、良、合格全校公布。

　　这些制度的实施，我校的卫生状况大为改观，也进一步促进了教师和学生对美丽班级创建的重视。

　　二、注重精神建设

　　创建美丽班级，我校除了注重班级外部环境建设，更注重了班级精神层面的建设，本学期主要以培养学生劳动、学习、卫生、文明、守纪、爱心这六星为主要思想教育活动，开展了以下具体工作。

　　1、思想上得重视。开学初，开展了美丽班级创建班主任培训会。30位班主任认真重温了县教育局关于开展美丽班级创建活动实施方案文件精神，进一步明确了美丽班级创建工作的重点内容和具体做法：

　　⑴各班制定每月创建行事历；

　　⑵加强小组建设，以小组为单位每学期开展至少有四次的小组活动；

　　⑶继续加强班级文化建设，着重三化建设，生物角绿化，班级要美化，卫生角要净化；

　　⑷注重每周之星、每月之星的六星评比，美丽小组评比按标准要跟上。

　　2.活动上得保证。

　　⑴本学期大队活动有：消防演练 、跳绳比赛 、创建美丽班级大扫除活动、元旦。

　　⑵中队活动有：美丽班级布置评比活动、交通安全咱们一起学、庆“中秋”制作贺卡活动、祖国在我心中、防毒教育、防溺水活动、“我健康我快乐”手抄报制作活动、学廉洁学做人中队活动、“文明礼仪”进校园中队活动。

　　⑶小组活动：我的班级我打扮小组活动、中秋节感恩父母手抄报制作小组活动、“珍爱生命 远离网吧”、手抄报制作小组活动 我的校园我打扫小组活动、每月美丽小组评比活动、环保社团小组轮流活动、交通安全手抄报制作小组活动、防溺水手抄报制作小组活动。