关于商务礼仪（通用22篇）

　　职场礼仪体现在多方面的：

　　提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。

　　当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

　　职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

　　礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

　　职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

　　职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

　　“不学礼，无不立”已成为人们的共识。“内强个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

关于商务礼仪 篇19

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

　　1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( A )

　　A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判

　　2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。( C )

　　A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别

　　3.价格条款的谈判应由____承提。( B )

　　A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员

　　4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。( B )

　　A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式

　　5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( D A )

　　A.合作型模式 B.对立型式 C.温和型模式 D.中立型模式

　　6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和( B )

　　A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价

　　7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。( B )

　　A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡

　　8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( A )

　　A.问 B.听 C.看 D.说

　　9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。( D )

　　A.叙 B.答 C.问 D.辩

　　10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判( C B )

　　A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期

　　11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( B )

　　A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险

　　12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( D )

　　A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值

　　13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( B )

　　A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型

　　14.英国人的谈判风格一般表现为( C )

　　A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感

　　15.日本人的谈判风格一般表现为( D )

　　A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强

　　二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

　　16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有( ABC ABD )

　　A.《国际贸易术语解释通则》

　　B.《华沙--牛津规则》

　　C.《海牙规则》

　　D.《美国1941年修

　　订的国际贸易定义》

　　17.还盘的具体方法有( CD )

　　A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘

　　18.对谈判人员素质的培养包括( BCD )

　　A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养

　　19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式( ABC BC )

　　A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复

　　20.谈判信息传递的基本方式有( ABD )

　　A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式

　　21.谈判议程的内容包括( BCD BC )

　　A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员

　　22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ACD ABCD )

　　A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书

　　23.迫使对方让步的主要策略有( ABD )

　　A.利用竞争 B.最后通牒 C.撤出谈判 D.软硬兼施

　　24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( CD )

　　A.便于侦察对方 B.容易寻找借口

　　C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息

　　25.谈判中迂回入题的方法有( AB )

　　A.从题外语入题 B.从自谦入题

　　C.从确定议题入题 D.从询问对方交易条件入题

　　26.国际商务谈判中的市场风险具体有( ABCD BCD )

　　A.投资风险 B.利率风险 C.汇率风险 D.价格风险

　　第二部分 非选择题

　　三、判断改错题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。

　　27.受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。( )

　　受盘人在还盘之后，有表示接受，此项接受无效。

　　28.一名合格的国际商务谈判人员，应具备"X"型的知识结构。( √ )

　　一名合格的国际商务谈判人员，应具备“T”型的知识结构。

　　29.一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素( )

　　一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的商业习惯因素。

　　30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。( )

　　谈判开局阶段的主要任务是创造谈判气氛，交换意见和做开场陈述。

　　31.谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。( √ )

　　谈判人员的注意力，在结束阶段处于最高水平。

　　32.质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。( )

　　价格条款是产生僵局频率最高的谈判主题。

　　33.对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。( √ )

　　34.对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。( √ )

　　35.法国人素有"契约之民"的雅称，他们崇尚契约，严守信用。( √ )

　　英国人素有“契约之民”的雅称，他们崇

　　尚契约，严守信用。

　　36.西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。( )

　　日本式报价的一般做法是，将最低借个列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

　　37.简述PRAM谈判模式的基本内容。

　　(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关系(relationship),

　　(3)达成使双方都能接受的协议(agreement),

　　(4)协议的履行与关系维持(maintenance)

　　38.简述各层次的谈判目标。

　　(1)最高目标， (2)实际需求目标， (3)可接受目标， (4)最低目标。

　　39.简述规避谈判风险的具体策略。

　　(1)提高谈判人员的素质， (2)请教专家，主动咨询，