关于商务礼仪（通用22篇）
关于商务礼仪 篇1
1.商务礼仪中的拒绝技巧
首先，道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧，应该说：深感内疚，非常羞愧。渴望原谅，需要说：更宽容，请原谅。为别人工作，可以说：打扰，麻烦。一般来说，你可以说：对不起，非常抱歉，粗鲁。
第二，道歉要及时。知道自己错了，马上就要说对不起，不然拖的时间越长，人就越生气，越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉绝不是耻辱，所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩，想说还休息，却气凉爽，秋天好。不要太贬低自己，说我真笨，我真的不是什么东西，这可能会被人看不起，也可能会被人拿寸进尺，欺软怕硬。
第四，道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说，写在信上。对于西方妇女来说，妇女来说，最好的`道歉方式就是送一束花，礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事，会有很好的反馈。
第五，道歉不是万能的。当你不应该向别人道歉时，不要向对方道歉。否则，对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺，让我们难堪。即使有必要向别人道歉，也要记住，更重要的是要改进你以后的行为，不要言行不同，还是故我。让道歉只是一种形式，只能证明你对别人缺乏诚意。
2、商务谈判的基本原则
知己知彼的原则
了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点，知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。
2.互利原则
商界人士在准备商务谈判时，在谈判过程中，应尽可能为谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益，而不损害自身利益。
3.平等协商的原则
谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上，只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们，不要傲慢。
4.人与事分离的原则
在谈判中，谈判者在处理自己和对手之间的关系时，必须分别讨论人和事。记住，朋友属于朋友，谈判属于谈判，两者之间的界限不能混淆。
5.求同存异的原则
商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获，每个人都是赢家，就必须坚持求大同存小异的原则，就是要注意各种礼仪细节，多包容对方。一旦发生不愉快的事情，宽容是合适的。
6.尊重对手的原则
尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰，始终如一地向对手表现出真诚的尊重。
关于商务礼仪 篇2
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本
B. 规范为本
C. 友善为本
D. 招待为本
答案：A
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：B
3 按商务礼仪，引导者应在客人的
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：A
4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐费
D. 时间
答案：A
5 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方
B. 重视对方
C. 记住对方
D. 赞美对方
答案：C
6 公务场合应着
A. 制服
B. 时装
C. 礼服
D. 民族服装
答案：A
7 自我介绍时要避免
A. 先递名片，再做介绍
B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说
D. 内容完整
答案：B
8 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密
B. 私人问题
C. 议论同事
D. 合同问题
答案：D
9 陌生场合不可谈
A. 个人问题
B. 哲学
C. 文学
D. 天气
答案：A
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上
B. 以左为上
C. 居中为上
D. 离远为上
答案：B
二.多项选择题
1 商务礼仪的规范性是
A. 舆论约束
B. 自我约束
C. 强制约束
D. 非强制约束
答案：ABC
2 与别人交谈时三不准是指
A. 打断别人
B. 补充对方
C. 更正对方
D. 看重对方
答案：ABC
3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A. 增强素质
B. 塑造形象
C. 增强沟通能力
D. 提高交际能力
答案：ABCD
4 商务礼仪可以维护( )的形象
A. 个人
B. 企业
C. 国家
D. 单位
答案：ABCD
5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体
B. 扬长避短
C. 遵守惯例
D. 区分场合
答案：ABCD
6 休闲场合忌着
A. 制服
B. 运动装
C. 礼服
D. 套装
答案：ACD
7 交际式自我介绍包括
A. 单位
B. 部门
C. 职务
D. 姓名
答案：ABCD
8 商务通话不可选
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
答案：ABC
9 电话公务应注意
A. 报
B. 转
C. 送
D. 批
答案：ABCD
10 相对式排列时
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
答案：AD
三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A. 正确
B. 错误
答案：B
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A. 正确
B. 错误
答案：B
3 商务便宴首先要考虑
的是客人忌讳吃什么。
A. 正确
B. 错误
答案：A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A. 正确
B. 错误
答案：A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
A. 正确
B. 错误
答案：A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
A. 正确
B. 错误
答案：B
7 职场交谈不涉及私人问题。
A. 正确
B. 错误
答案：A
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
A. 正确
B. 错误
答案：A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
A. 正确
B. 错误
答案：B
10 商务通话应注意举止形态。
A. 正确
B. 错误
答案：A
关于商务礼仪 篇3
商务谈判实训心得 在这周进行了商务谈判的实训，在整个谈判的过程中，让人更深入地了解了商务谈判的谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，亲自实践，让人从中受益匪浅。
通过谈判，让我们了解了商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中我们应该注意的事项等。
商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学，又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。
在这次谈判中，我代表奇正电脑公司的市场经理与分别来自四川成都的育英学院、来自中国台湾的哈清学院进行谈判。为了顺利完成谈判、拿下订单，做了很多工作与努力。并且在谈判中，学到不少知识与很多实用的东西。
在谈判前期，我们首先组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作;第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”;第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了，我们才能使谈判活动取得预期的效果，因为谈判中只有前期的工作我们可以控制，所以我们都很重视前期的工作并准备得很充分。
完整的商务谈判过程，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。
