公关礼仪知识（通用7篇）

　　1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

　　2、坐姿的禁忌：

　　（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

　　（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

　　（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

　　（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

　　（三）行走礼仪：

　　1、行如风来形容轻快自然的步态。

　　2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

　　3、基本行姿：

　　（1）头正

　　（2）肩平

　　（3）躯挺

　　（4）步位直

　　（5）步幅适度

　　（6）步速平稳

　　（7）膝盖朝前

　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

　　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

　　4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

　　（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀

　　（3）瞻前顾后，左顾右盼

　　（4）速度多变，忽快忽慢

　　（5）脚蹭地面，发出声响

　　（6）忌内八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲

　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意纠正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

　　（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下

　　（4）不要两腿叉开平衡下蹲

　　（五）手势：

　　1、手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

　　2、手势原则：

　　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

　　1、常用手势：

　　（1）横摆式

　　（2）双臂横摆式

　　（3）前摆式

　　（4）斜摆式

　　（5）直臂式

　　2、手势禁忌

　　（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。

　　（2）不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

　　（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

　　五、称呼礼仪

　　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

　　1、我国的称呼用语：

　　同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

　　六、电话礼仪

　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

　　（1）打电话礼仪：

　　1、选择合适的时间

　　2、准备好通话内容

　　3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）

　　（2）接电话礼仪：

　　1、速度要快

　　2、程序要规范

　　3、态度要好

　　4、适当反映

　　5、清楚记录

　　（3）使用电话礼仪

　　七、介绍的礼仪

　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

　　1、为他人介绍顺序礼仪：

　　（1）少数服从多数

　　（2）位尊者有了解对方的优先权

　　（3）请问您需要帮助吗？

　　2、自我介绍礼仪

　　（1）自我介绍的的礼仪要得体

　　（2）自我介绍的时间要适宜

　　（3）自我介绍的语言要规范

　　3、自我介绍的方式：

　　（1）应酬式：（如：“您好！我叫”。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）

　　（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）

　　八、握手礼仪

　　1、握手礼仪的适用范围

　　（1）表示高兴

　　（2）表示感谢

　　（3）表示祝贺

　　（4）表示关怀

　　2、握手的种类

　　（1）谦恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿势要正确

　　（2）握手必须用右手

　　（3）握手必须讲究先后次序

　　（4）握手要热情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手应注意持续的时间

　　（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。

　　（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）

　　九、奉茶礼仪

　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

　　1、奉茶的姿势要正确

　　2、奉茶的时机和顺序

　　3、奉茶的要点：

　　（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

　　（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。

　　（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待礼仪

　　1、迎客礼仪

　　2、招待礼仪

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客礼仪

　　4、重要来宾接待

　　（1）接待准备

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事项

　　（1）行路

　　（2）进出电梯

　　（3）上下楼梯

　　（4）进出门

　　十一、语言礼仪

　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

　　语言谈吐的要求：

　　1、音量适中

　　2、语调柔和

　　3、语速正常

　　4、抑扬顿挫

　　5、吐字清楚

　　6、态度诚恳

　　7、措辞谦逊

公关礼仪知识 篇7

　　一.公关礼仪

　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

　　(一)礼仪的系统整体原则

　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

　　(二)公平对等原则

　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

　　(三)遵时守约原则

　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

　　(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　　(五)和谐适度原则

　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　　(六)外事礼宾顺序原则

　　(七)女士优先原则

　　“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　　(八)差异性原则

　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　　二.使用电话时的礼仪

　　要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。