小区物业维护服务协议（精选3篇）

　　(三)公共环境卫生：

　　1、楼宇的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、楼宇外墙等部位环境卫生管理;

　　2、物业区域内的公共场所，包括小区内的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场所的环境卫生管理;

　　3、生活废弃物的收集和清运等;

　　(四)公共绿地、花木、建筑小品、人工湖等的养护与管理;

　　(五)附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育设施、会所等;

　　(五)安全防范，维持公共秩序，包括但不限于安全监控、巡视、门岗执勤等;

　　(六)交通和车辆停放秩序的管理;

　　(七)物业使用禁止性行为的管理;

　　(八)物业维修和养护费用的帐务管理;

　　(九)物业档案资料的保管，包括与物业相关的工程图纸、住户档案及接管验收资料等;

　　(十)物业其他共同事务的管理服务，如节假日定期开放小区内喷泉等;

　　(十一)组织开展社区文化娱乐活动，园区文化娱乐将以定期与不定期的方式开展，每年组织不少于两次的大型园区活动(如：中秋节、重阳节、元旦、春节)及节日装饰，同时不定期以放电影、军民共建等方式开展其他活动;

　　第四条 甲方按规定提供相应面积及标准的物业管理用房(具体位置及面积详见附表)。

　　第五条 乙方负责向业主收取下列费用：

　　1、物业管理服务费;

　　2、车辆停放保管费，车辆管理服务费;

　　3、电梯费;

　　4、垃圾处置费;

　　5、专项维修资金(专用);

　　6、代收水、电费，每季上缴甲方;

　　7、其它有关费用。

　　第六条 业主房屋自用部位、自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

　　第七条 对业主违反临时管理规约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、责令恢复原状、要求赔偿损失等措施。

　　第八条 物业共用部分共用照明、水电、住宅电梯水泵运行费按实际成本分摊。

　　第三章 双方权利义务

　　第一条 甲方的权利、义务：

　　(一)代表和维护产权人、使用人的合法权益;

　　(二)制定临时管理规约并敦请业主遵守;

　　(三)委托乙方管理的房屋、设施、设备负责达到国家有关部门验收标准要求;

　　(四)物业竣工交付使用时，负责向购房者提供房屋质量保证书和房屋使用说明书;

　　(五)在物业管理接管验收时，向乙方提供和移交下列物业资料：

　　(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

　　(2)设施设备安装、使用和维护保养等技术资料;

　　(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

　　(4)物业管理所必需的其他资料。

　　(六)审定乙方拟定的各项物业管理制度;检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

　　(七)审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

　　(八)监督乙方对专项维修资金的使用;

　　(九)协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

　　(十)及时缴纳未出售空置物业的物业管理服务费及其它相关费用;

　　(十一)法规政策规定由甲方承担的其他责任;

　　第二条 乙方相关的权利、义务：

　　(一)根据有关法律法规及本合同的约定，制定各项物业管理规章制度;

　　(二)在小区内全面实施ISO9001：20__质量管理体系;

　　(三)按本合同第二章第八条的约定，对业主或用户违反临时管理规约的行为进行处理;

　　(四)负责编制小区、附属建筑物、构筑物、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案;

　　(五)向业主或用户告知物业使用的有关规定，当业主或用户装修住宅时，将装修住宅的禁止行为和注意事项告知住户，订立本物业项目的《住宅室内装饰装修管理服务协议》并对装修住宅活动进行指导和监督;

　　(六)在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常管理工作，并委派有岗位资格要求的人员履行本合同 ;

　　(七)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

　　(八)根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，自主开展各项物业管理经营活动，但不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益;

　　(九)根据有关法律、法规的规定和本合同的约定向业主或物业使用人收取物业服务费用，通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题;

　　(十)建立、保存物业管理账目，及时向业主公告本管理区域内的重大物业服务事项，每六个月公布一次物业服务费用收支账目;

　　(十一)结合本物业的实际情况，编制物业管理方案，年度管理计划、年度维修养护计划和大中修方案、年度费用概预算、资金使用计划及决算报告，并报甲方审定;

　　(十二)本合同终止时如双方不再续约，乙方应按甲方指定的时限和要求向甲方移交全部物业管理用房、物业档案资料和属甲方所有的其他资产，并办理交接手续;

　　(十三)接受业主、使用人、甲方和物业管理主管部门等的监督，不断完善管理服务，每月向甲方书面报告本合同履行情况;

　　(十四)为弥补物业管理费的支出，乙方有权开展多种经营活动，包括便民服务、特约服务及广告发布等;

　　(十五)法规政策规定由乙方承担的其他责任;

　　(十六)甲方安装单元水表后十个工作日内，将小区总水表过户至乙方名下，由乙方负责自行收缴水费，乙方应在水表过户后三个月内与甲方结清甲方垫付的所有水费。

　　在实施电表一户一表及水表过户前由乙方向业主代收水、电费，水电度数须经甲、乙双方签字确认，代收比例应达到甲方垫付的水电费80%以上。乙方应在每季度第二个月10日前与甲方结算代收的上季水、电费用，并附每户应收、已收水电费明细清单。每年3月10日前结清上一年度全部水电费用。

　　第四章 物业管理质量

　　第一条 物业管理服务质量，应按照《南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费标准》一级标准执行。

　　第二条 乙方须按下列约定，实现目标管理。

　　一、基础管理

　　1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

　　2、管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

　　3、在日常管理中应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

　　4、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行国家有关规定：至少每半年向业主公开一次物业管理服务费用收支情况，同时接受甲方的监督。

　　5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

　　6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

　　7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

　　8、定期向住用户发放物业管理服务满意率征求意见单，对合理的建议及时整改，年满意率不低于90%。

　　9、建立并落实便民维修服务承诺制，抢修急修及时率98%、返修率不高于1%，并有回访记录。

　　二、房屋管理与维修养护

　　1、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁;外墙、公共楼梯间面砖、玻璃等无明显污迹、无破损、无乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂现象;

　　2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。空调安装位置统一有序，支架及固定螺丝等用防锈蚀材料，冷凝水集中排放;

　　3、 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋结构或用途及时劝告、阻止，并报告有关部门依法处理;

　　4、房屋装饰装修符合规定，发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象的，及时劝告、阻止，并报告有关部门依法处理;

　　5、做好甲方所委托的待销商品房、别墅、车库的房屋管理工作，制定有完善的维护措施，确保其设备完好无损、运行良好。

　　三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途现象。

　　2、共用设施设备运行正常，定时检查，使用及维护应设有台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。