客服部工作职责集锦（通用32篇）

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部工作职责集锦 篇31

　　岗位职责：

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部工作职责集锦 篇32

　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。