客服部工作职责集锦（通用32篇）
8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求:
1)保证收费计算准确率为100%;
2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。
客服部工作职责集锦 篇23
1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;
2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;
3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;
4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;
5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;
6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;
7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;
8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;
9.项目全周期风险防控工作;
10.项目舆情处理跟进。
客服部工作职责集锦 篇24
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
客服部工作职责集锦 篇25
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
客服部工作职责集锦 篇26
岗位职责：
1. 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2. 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
3. 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
4. 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
5. 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
6. 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7. 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
8. 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9. 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
10. 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
11. 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
客服部工作职责集锦 篇27
岗位职责
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作
7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作
8、负责客服部员工的考核工作
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系
客服部工作职责集锦 篇28
岗位职责：
1. 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
2. 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
3. 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
4. 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
5. 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。
6. 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
7. 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
8. 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
9. 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
10. 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
11. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
客服部工作职责集锦 篇29
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服部工作职责集锦 篇30
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
