高级客服专员岗位职责（通用35篇）

　　6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

高级客服专员岗位职责 篇16

　　岗位职责:

　　1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

　　2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

　　3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。

　　4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

　　2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

　　3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

高级客服专员岗位职责 篇17

　　工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

　　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　　7、配合其它部门做好各项工作。

　　业绩标准

　　1、工作完成质量和效率。

　　2、主动性和执行力。

　　3、工作态度。

高级客服专员岗位职责 篇18

　　1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

　　2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

　　3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

　　4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

　　5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

　　6、其他上级领导要求的工作。

高级客服专员岗位职责 篇19

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

高级客服专员岗位职责 篇20

　　岗位职责:

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　岗位要求:

　　1、男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

　　2、形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的.服务意识及责任心。

　　3、熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

高级客服专员岗位职责 篇21

　　一、岗位职责：

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的相关工作。

　　二、其他职责：

　　1、熟练使用各项业务操作系统；

　　2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

　　3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

　　4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

高级客服专员岗位职责 篇22

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

高级客服专员岗位职责 篇23

　　工作职责：

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

　　2、电梯、空调维修保养协调事宜；

　　3、负责公司全体员工的.后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

　　6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；

　　7、完成上级安排的其他工作任务。

高级客服专员岗位职责 篇24

　　1. 负责跨境物流渠道问题件的通知与处理 ;

　　2. 负责物流异常件的办理查询，延误通知，赔偿跟进等工作;

　　3. 定期总结反馈物流异常问题，优化内部流程，降低同类问题发生的频率。

高级客服专员岗位职责 篇25

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

　　2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

　　3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

高级客服专员岗位职责 篇26

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

高级客服专员岗位职责 篇27

　　1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

　　2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

　　3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

高级客服专员岗位职责 篇28

　　1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

　　3、配合店铺其他活动支持。