高级客服专员岗位职责（通用35篇）

高级客服专员岗位职责 篇1

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的'沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

高级客服专员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

　　2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

　　3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

　　4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任职条件：

　　1.材料、机械专业，大专及以上学历

　　2.英语读写流利，计算机操作熟练

　　3.熟练使用办公软件。

　　4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

　　5.良好的`沟通能力和应变能力

　　6.良好的团队合作精神和服务态度

　　7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

高级客服专员岗位职责 篇3

　　1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

高级客服专员岗位职责 篇4

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

高级客服专员岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

　　2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

　　3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

　　4、文职类岗位，购买五险！

　　任职资格：

　　大专以上学历，熟悉电脑使用；

　　2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

　　3.工作地点：合肥。

高级客服专员岗位职责 篇6

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

高级客服专员岗位职责 篇7

　　1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

　　2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

　　3.配合团队经理完成相应的工作。

高级客服专员岗位职责 篇8

　　1. 接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

　　2. 处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

　　3. 对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

　　4. 协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

　　5. 保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

高级客服专员岗位职责 篇9

　　1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

　　2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

　　3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

高级客服专员岗位职责 篇10

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

高级客服专员岗位职责 篇11

　　1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

　　2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

高级客服专员岗位职责 篇12

　　职责描述：

　　1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询；

　　2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；

　　3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；

　　4、定期审核前端客服人员的收款；

　　5、与供应商核对费用表及请款表的.制作；

　　6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表；

　　7、积极主动完成上极领导交办事项。

　　任职资格：

　　1、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2、熟练操作运用EXCEL表格；

　　3、具备良好人际沟通技巧；

　　4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；

　　5、有基本的社保公积金知识；

　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

高级客服专员岗位职责 篇13

　　1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;

　　2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;

　　3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;

　　4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;

　　5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;

　　6、完成领导交办的其他工作。

高级客服专员岗位职责 篇14

　　1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

　　2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

　　3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

　　4、针对未付款订单进行催付;

　　5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

高级客服专员岗位职责 篇15

　　1、 对销售及售后客户100%进行回访;

　　2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

　　3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

　　4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

　　5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;