服务总监岗位职责（精选26篇）

服务总监岗位职责 篇24

　　职责描述：

　　1、学历：市场营销专业或相关专业本科以上学历

　　2、接受过市场营销、公共关系、管理技能开发等方面的培训；

　　3、有3年以上物流、自动化行业销售管理方面的工作经验，有一定的客情基础；

　　4、具备较强的责任心，较强的观察力和应变能力。

　　任职要求：

　　1、拓展公司客户市场、开发新客户；

　　2、定期向营销总监提报客户需求情况分析报告及调研报告，为公司总体营销部署提供可靠依据；

　　3、能够独立与客户进行深度沟通，准确把握客户需求，积极组织、参加客户会议，提出互动方面的意见和建议；

　　4、协调规划部门制定相关方案，对客户需求进行启发式引导；

　　5、经公司委托后代表公司与客户谈判、签订合同，确认责任、付款方式等事宜，规避企业风险；

　　6、其他领导交办的工作任务。

服务总监岗位职责 篇25

　　1、 针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

　　2、 参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

　　3、 负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

　　4、 组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

　　5、 对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

　　6、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　7、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

服务总监岗位职责 篇26

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7、制定客服计划以提高客户满意度。