百货客服岗位职责（通用35篇）

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

百货客服岗位职责 篇30

　　医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:

　　1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

　　2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

　　3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

　　4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

　　5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

　　6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

　　2、普通话标准，英文流利;

　　3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

　　4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

　　5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

　　6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

百货客服岗位职责 篇31

　　1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

　　a、监督、指导售后产权办理。

　　b、检查、审核、提交销售报表。

　　c、检查指导售后回款及贷款办理。

　　2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

　　3、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

　　5、统一调派办公车辆。

　　6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

　　7、参加、主持客服方面会议。

　　8、负责营销部后勤管理工作。

　　9、负责营销部档案管理。

　　10负责营销部计算机管理。

　　11审阅客服管理业务相关的`文件。

　　12完成上级领导交办的各项工作。

百货客服岗位职责 篇32

　　岗位职责：

　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　　岗位要求：

　　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　　4、具备互联网行业客服经验者优先。

百货客服岗位职责 篇33

　　任职要求：

　　1、1年以上团队管理销售经验；

　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

　　5、有上进心，工作认真负责；

　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

百货客服岗位职责 篇34

　　1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

　　2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

　　3、处理客户账目并收取应收帐款;

　　4、懂基本数据处理。

百货客服岗位职责 篇35

　　- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

　　- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

　　- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

　　- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

　　- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

　　- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

　　- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系