百货客服岗位职责（通用35篇）

百货客服岗位职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、客户资料收集与管理；

　　2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

　　3、高效处理客户投诉；

　　4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

　　5、孤儿客户的管理与再消费；

　　6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；

　　7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

　　3、有责任心，有较强的'工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

　　7、有经验者优先录用。

百货客服岗位职责 篇20

　　1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

　　2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

　　3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

　　5、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　6、协助物业公司安排客户入住。

　　7、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　8、完成上级领导交办的各项工作。

百货客服岗位职责 篇21

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

百货客服岗位职责 篇22

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

百货客服岗位职责 篇23

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

百货客服岗位职责 篇24

　　一、职位要求：

　　1、年龄：33周岁以内，净身高：163cm以上，形象气质佳（请提供照片）

　　2、教育背景：中专或高中学历以上

　　3、工作经验：1年以上售楼中心客服接待岗位相关工作经验，或2年以上星级酒店前台接待工作经验，优先录用。

　　二、职位要求

　　1、具有优秀的沟通协调能力及服务意识。

　　2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力强。

　　三、薪资福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，购买社保五险，提供工作餐，年终奖金、带薪年假。

　　四、作息时间：

　　1、上班时间8：00-18:00，一班制，每天10小时工作制，每周休1天。

　　五、职位描述：

　　1、负责售楼中心样板间接待工作，为看房客户提供鞋套、茶水、点心等综合服务工作。

　　2、为客户提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户合理的要求。

百货客服岗位职责 篇25

　　1、普通话标准，口齿清晰，有1年以上电话销售经验优先

　　2、个性开朗有热情，有较好的沟通能力和逻辑思维

　　3、热爱销售工作，敢于挑战

　　4、积极配合团队完成销售业绩指标，有明确的目标

百货客服岗位职责 篇26

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

百货客服岗位职责 篇27

　　职位描述：

　　1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

　　2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

　　3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

　　4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

　　5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

　　6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

　　2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

　　3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

　　4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

百货客服岗位职责 篇28

　　职责描述：

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，英文能力良好。

　　2、能够积极的应对客户的`要求，对服务行业有着强烈的意识。

　　3、有客户服务工作经验者优先考虑；

　　4、能够熟练操作电脑。

　　上班时间：

　　工作时间：

　　每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：

　　基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

　　2、语言津贴：

　　1000元/月；

　　3、绩效奖金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：

　　200元/月；

　　5、夜班津贴：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津贴：

　　100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、学历津贴：

　　本科500，大专300；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：

　　佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年经验

百货客服岗位职责 篇29

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;