2025年物业工作人员个人总结（15篇）

　　2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　　3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

　　4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　　5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

　　时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

7.2025年物业工作人员个人总结 篇七

　　如今的我已从叛逆的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变为了熟识。以前我指出客服工作很直观、单调、甚至无趣，不过就是接手电话、搞下记录。其实不然，必须搞一名合格、尽职尽责的物业客服人员，须要具有有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以发生犯规、渎职状况。总结过来的客服工作，有得有失。下面我就直观总结一下：

　　1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　2、日常维保的处置：根据维保内容的相同积极主动展开派遣工，谋求在短的时间内将问题化解。同时，根据维保的顺利完成情况及时地展开家访。

　　3、每天早晨检查各部门签到情况。

　　4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时知会保洁员清扫整洁。

　　5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

　　6、催缴商铺的水电费及物业费。

　　7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也蜕变了不少我指出搞好客服重要就是：

　　(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的`小事，以使业主对我们更加信任。

　　(2)我们必须存有主动性，必须存有一双可以辨认出问题的眼睛，每天对小区院落展开巡查，辨认出问题及时化解。不要要到业主去打听了，我们还不晓得怎么回事，必须努力做到事事先知。

　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　　1、强化自学物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，健全客服招待的细节。

　　2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

　　3、多与各位领导、同事们沟通交流自学，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

8.2025年物业工作人员个人总结 篇八

　　时光如箭岁月如梭，转眼间20xx年悄然的过去。回首平凡而忙碌的一年，在一象物业、xx物业公司领导的正确领导和大力支持下，在zz广场物业服务中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了一定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改进和提升之处。下面请允许我将zz广场物业服务中心一年来的工作情况向各位做简要汇报。

　　一、回顾20xx年度工作

　　（一）注重健全制度，强化员工培训。

　　一是为强化物业服务品质管理，从强化队伍管理入手，抓岗位、抓目标、抓责任管理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

　　二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现管理规范化、制度化、常态化、人性化的管理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发事件处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推进作用。

　　三是严格财务制度强化财务管理。严密执行物业服务收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账及时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整准确记载，出纳安全无差错，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产管理制度，由使用部门、使用人负责。

　　四是强化队伍的培训。针对物业人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。全年共招聘办理入职35人次。同时办理辞职5人、自离1人、劝退2人，完善人员招聘、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工思想动态，认真考察考评员工表现，先后劝退不合格班长2人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。