周计划范文集锦（通用35篇）

　　三、体锻活动：

　　一、小器械运动：拍皮球、踩高跷、呼啦圈、毛毛虫、平衡木。

　　重点指导内容：拍皮球

　　目标：鼓励幼儿用不同的方法玩皮球。

　　观察与指导：

　　1、观察幼儿是否能变换皮球的玩法。

　　2、鼓励一些玩法多样的幼儿分享给其他幼儿。

　　二、集体游戏：我和我的好朋友

　　游戏目标：

　　1.喜欢和老师同伴一起做运动游戏。

　　2.尝试用自己的身体做各种动作，发展协调能力。

　　游戏过程：

　　一、准备活动──身体操

　　儿歌：

　　请出我的小手摆一摆，请出我的小脚踢一踢，请出我小腰扭一扭，请出我的屁股转一转，请出我的膝盖蹲一蹲，请出我的脑袋点一点，请我的身体动起来。

　　二、游戏──钻洞洞

　　1、做个小洞洞

　　a.鼓励孩子用手臂做洞洞，做各种各样的洞洞，并能让老师手中的球穿过。 b.用脚和身体做洞洞，做与别人不同的洞洞。

　　2、做个大洞洞。尝试用身体做大洞洞，能够让同伴能从这个洞洞中穿过。鼓励孩子做与别人不同的洞洞，充分活动自己身体的各个部位。

　　三、结束活动──身体操

　　儿歌：谢谢我的小手挥一挥，谢谢我的小脚甩一甩，谢谢我的腰，谢谢我的头，谢谢我的膝盖和屁股，再见!

　　三、操节：

　　目标：1、能主动找到圆点站好，不随意乱动。

　　2、愿意跟随音乐的节奏做身体动作，保持动作的协调性。

　　措施：鼓励幼儿跟着老师大胆做动作。

　　四、学习活动：玩具大家一起玩(健康)

　　活动目标：

　　1、尝试钻、爬、滚、攀登等动作。

　　2、感受体育活动所带来的乐趣。

　　活动准备：沙包、玩具、轮胎皮球、呼啦圈、平衡木、动物头饰若干。 活动过程一、创设情境

　　教师、幼儿均扮演成动物，师：森林要开运动会啦，小动物们和我们一起来锻炼身体，准备参加比赛吧。

　　二、师生共同商议

　　想一想，小兔最喜欢玩什么?(跳跃)小猫、小狗、小猴呢?师生共同商议将适合小动物锻炼的器械放在场地上。

　　三、场景布置：师生选择最适合的器械，共同布置场地。

　　四、集体练习活动：

　　(1)分散活动：幼儿尝试各种器械的玩法，教师注意安全保护。

　　(2)集中活动：小猴玩耍(呼啦圈)和小乌龟爬爬(垫子)，让幼儿示范各种不同玩法。

　　(3)分散活动：动物宝宝们，刚才的哪些器械还没玩过，或想出了和别人不一样的玩法，可继续玩!鼓励幼儿变换花样玩、玩尽兴。

　　五、延伸提示

　　1、在户外活动中，教师可经常组织幼儿玩一些综合运动器材。

　　2、要求家长在双休日带孩子到社区休闲场所尝试玩一些大型运动器械。

　　五、各类游戏：体育游戏：老猫睡觉醒不了 活动目标：1、练习轻轻的走和跑。2、培养幼儿参加体育活动的兴趣。

　　活动准备：准备一个老猫头饰一个，小猫头饰若干。在场地周围放些障碍物供幼儿躲藏。活动前学习游戏中的儿歌。

　　活动过程：一、导入： 教师带领幼儿岁音乐做模仿小猫走的动作。

　　二、展开：(1)教师讲解游戏玩法，组织幼儿进行游戏。

　　(2)游戏中教师应指导和提醒幼儿走和跑时角邀轻轻落地，以免被老猫听见。

　　(3)幼儿熟悉游戏后请幼儿轮流扮演老猫。

　　六、餐前准备：长袖变短袖

　　重点：提醒幼儿洗手时把自己的长袖往上卷起来，变成短袖，不要弄湿衣服。

周计划范文集锦 篇24

　　一勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二立足本职，爱岗敬业

　　1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三微笑服务--客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二处理顾客投诉与抱怨

　　1.建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1.耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2.态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3.动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4.语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5.层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。