工作年度计划汇编（精选34篇）

　　企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师

　　四、技术人员

　　足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员

　　第三节 【培训内容】

　　注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。

　　一、综合培训内容

　　(一)具体内容

　　1、军训

　　2、基础知识

　　(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;

　　(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);

　　(3)员工手册;

　　(4)薪酬福利体系;

　　(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;

　　(6)行业素质、职业道德;

　　(7)自我管理(情绪、工作、时间);

　　(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;

　　(9)团队建设与打造;

　　(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;

　　(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);

　　(12)食品安全与卫生;

　　(13)安全消防知识;

　　(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);

　　(15)初中高各级合格员工的国家标准;

　　(16)如何养成良好的学习和工作习惯;

　　(17)如何成为企业需要的优秀员工。

　　3、职业技能

　　(1)职业形象

　　A 、职业微笑讲解与训练;

　　B、礼仪知识;

　　C、仪容仪表;仪态;形体训练;

　　D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。

　　(2)基本操作技能

　　A、托盘训练;

　　B、点烟、换烟灰缸;

　　C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;

　　E、客房铺床;

　　F、各类单据填写规范;

　　G、电话拨打、接听规范;

　　H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;

　　4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;

　　5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;

　　6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等;

　　7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;

　　8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧);

　　(二)受训对象

　　基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师

　　二、管理层培训

　　(一)具体内容

　　1、酒店的管理概论，经营理念，

　　2、如何制定工作和业务计划;

　　3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;

　　4、如何提高工作效率和管理质量;

　　5、如何进行目标管理和绩效管理;

　　6、员工情绪管理、危机管理方法;

　　7、现场督导办法与技巧;

　　8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;

　　9、客诉处理方法和权利划分;

　　10、责任事故内容及程度和责任的划分;

　　11、如何进行团队建设;

　　12、如何激励和有效授权;

　　13、个人培训能力打造;

　　14、管理人员综合素质要求及培养;

　　15、日常管理工作规定及要求;

　　16、合理排班与人员调配;

　　17、服务工作异常情况处理技巧;

　　18、合格管理人员的各项标准;

　　19、如何塑造个人管理魅力和权威。

　　20、常用管理工具与行文规范

　　(二)受训对象

　　除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、培训顾问、外聘讲师

　　三、市场营销部培训

　　(一)具体内容

　　1、岗位责任制

　　2、如何进行市场调研

　　3、如何进行市场分析

　　4、如何进行顾客分析

　　5、如何拜访顾客

　　6、面对面销售技巧

　　7、如何陈述;如何促单

　　8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧

　　9、顾客档案管理、资源整合

　　10、顾客跟踪服务与维系

　　11、如何进行市场推广和品牌推广

　　12、如何建立渠道及渠道拓展

　　13、如何进行活动策划

　　14、如何进行节假日和活动促销

　　15、企业内外形象设计与调整

　　16、团队打造与激励

　　17、部门绩效管理规定

　　18、业务项目功能整合、经营政策掌握(产品经营手册)

　　(二)受训对象

　　营销人员、企划人员

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师

工作年度计划汇编 篇12

　　为及时发现和治疗疟疾病例，控制疟疾疫情，有效落实消除疟疾各项技术措施和方案，巩固201年全县消除疟疾目标的成果，实现《中国消除疟疾行动计划（20xx-20__年）》，根据省、市消除疟疾监测任务要求，结合我县实际，制订《xx县20xx年疟疾防治工作计划》。

　　一、提高认识

　　疟疾是与艾滋病、结核病并称为全球三大危害最严重的疾病。去年达州市卫生局组织专家对我县消除疟疾工作现场考核验收结果：xx县疟疾防治工作已达到国家消除疟疾标准，通过消除疟疾县级考核评估。建议继续加强对疟疾防治工作的领导，强化医疗机构的血检，注重血检质量；继续开展消除疟疾后的监测、培训和宣传教育工作；加强高疟区回归人员管理，做好输入性疟疾疫情的处置，护广大人民群众身体健康，促进经济与社会协调发展。各单位要高度重视，加强领导，继续做好疟疾防治知识宣传、人员培训、健康教育和疟疾疑似病例、临床诊断病例、不明原因发热病例血检工作。

　　二、抓好培训与宣传教育

　　按照分级负责，逐级培训的原则，做好全县各级医疗机构临床医生、检验人员培训，要加强基层医务人员疟疾防治意识和诊断水平，充分发挥他们在疟疾防治工作中的“前哨”作用，培训覆盖率要求达到100%。针对不同的目标人群，制定有针对性的疟疾防治宣传和健康教育核心信息，要充分采取中小学校健康教育、社区专栏板报广泛深入宣传疟疾防治知识；426“全国疟疾日”各级医疗机构要充分利用广播、电视、标语、宣传单、手机短信等多种途径和形式开展疟疾防治宣传活动，做到疟疾防治知识家喻户晓、人人皆知，形成群众积极支持、参与疟疾防治工作的良好社会氛围。

　　三、继续开展疟疾监测工作

　　（一）监测目的：及时发现和治疗疟疾病例，掌握疟疾传播状况及其影响因素，评估疟疾传播潜在风险和防控效果，为指导和评价消除疟疾工作提供依据。

　　（二）监测对象：疟疾疑似病例、临床诊断病例、确诊病例和带虫者（参见《疟疾诊断标准“WS29-20xx”》）。

　　（三）监测内容

　　1疫情报告。县级医疗机构、各中心、乡镇卫生院、村卫生站、个体诊所临床医生一旦发现疑似、临床诊断和确诊的疟疾病例，应当在24小时内填写传染病报告卡，通过国家疾病监测信息报告管理系统进行网络直报。

　　出现疟疾突发疫情时，应根据《疟疾突发疫情处理预案》（卫疾控发〔20xx〕号）相关规定，通过国家突发公共卫生事管理信息系统报告。

　　2病例核实与个案调查。县疾控中心应有专人负责每日浏览国家疾病监测信息报告管理系统，发现本辖区内报告的疑似、临床诊断和确诊疟疾病例后，应当立即与报告单位联系，对报告病例的血涂片进行复核。病例诊断发生变更后，及时在疾病监测信息报告管理系统中进行订正。

　　根据《消除疟疾技术方案（20xx年版）》的要求，县级疟疾防治专业人员在病例报告后天内对每个疟疾病例（包括疑似病例、临床诊断病例、确诊病例）进行个案调查，调查内容应包括病例基本情况、流行病学史、治疗史以及本次发病、诊断和治疗情况；2天内录入个案调查表并上报。病例的本次治疗情况，应由调查人员在病例完成治疗后1周内，再次访问病例进行补充调查，填写疟疾病例流行病学个案调查表，并及时通过寄生虫病防治信息管理系统进行网络报告。

　　主动侦查病例。按照《消除疟疾技术方案（20xx年版）》的要求，在病例网络直报后1周内，县疾控中心负责组织对活动性疫点和非活动性疫点开展病例筛查。在疫点采取逐户走访的方式，对2周内有发热史者采集血标本，进行疟原虫镜检或快速诊断试纸条检测（以下简称RDT监测）。如发现1例及以上本地感染的疟疾病例或带虫者，应对疫点内所有居民采血进行疟原虫镜检或RDT检测。对于筛查发现的疟疾病例，应按本监测方案要求开展个案调查，并及时进行报告。