质量调查报告范文（精选10篇）

　　四段抽样，从班级到具体学生。采取分类随机抽样的方法。首先，编制第一级抽样框。假定以学生性质作为分类标准，将班级内学生分为干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生，4类。（注：干部学生指：该学生在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，或党员学生、预备党员学生。普通学生：该学生未在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，且不是党员学生、预备党员学生。）中文系每班50人，地理系每班39人，经济系每班27人，数学系每班31人，物理系每班38人，美术系每班42人，按照分类随机抽样的方法在干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生中各抽取25%，即中文系、地理系、经济系、数学系、物理系、美术系每班分别抽取13人、10人、6人、8人、10人、11人。共（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人组成第四级样本。

　　（5）抽取调查样本：

　　抽样样本总数：（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人抽样比率：1184/34992*100%=3.4%

　　（6）评估样本质量

　　按照上述抽样方案进行小范围内模拟抽样，并对抽样结果、运行情况进行评估和改进。

　　五、调查内容

　　1.大学生的基本信息：主要包括性别、年龄、年级、职务等。

　　2.大学生睡眠的基本情况：?睡眠习惯：睡眠时间、睡前行为、睡中行为、睡后状态等。?睡眠质量：睡眠时长、安稳程度、睡后精力恢复程度、睡眠饱和度等。

　　3.影响大学生睡眠的因素：睡眠者自身因素、睡眠者所处环境因素。4.大学生睡眠的改善方法：睡眠者内在调节、睡眠者外在调节。

　　六、调查时间、场所

　　1.调查时间：学生在校上课期间周一至周五中午午休时间中午12点至下午1点（具体计划时间：20__年6月23日至27日，中午12点至下午1点）

　　2.调查场所：哈尔滨师范大学（江北校区）第二食堂门口

　　七、研究经费和物质手段

　　1.研究经费计划：租用带伞凉棚（含桌椅）2个，300元；调查问卷的印刷4200份，200元；调查用笔10枝，10元。合计：510元。

　　2.物质手段：由学校专项课题拨款。

　　八、调查人员培训组织

　　1.调查人员：调查项目团队共10人，设队长1人，问卷发放人员10人，调查问卷统计分析人员5人，调查项目总结分析5人。（一人可兼多项工作）以上调查项目团队成员均选自哈尔滨师范大学（江北校区）经济学院20__级经济学专业学生，其中5名男生、5名女生。

　　2.调查人员培训、组织：

　　（1）调查项目组长负责团队成员的选拔，选拔完成后组建调查项目团队。

　　（2）组织开展调查前的会议交代项目内容，集体讨论做好调查前的准备工作。

　　（3）按计划具体展开调查，收集原始数据。

　　（4）团队进行数据的统计、分析、总结。

质量调查报告范文 篇3

　　调查的主题：电信服务质量调查

　　调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17

　　调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

　　调查的对象：社区居民

　　调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度

　　调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

　　如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

　　奎日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

　　一、问卷内容

　　问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：

　　一、用户基本信息

　　1、您的职业：

　　a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它

　　2、您的年龄是:

　　a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上

　　二、电信服务普及基本情况

　　3、为您提供固定电话服务的运营商是:

　　a、网通b、电信c、铁通

　　4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):

　　a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通

　　三、总体评价

　　7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

　　a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意

　　8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

　　a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意

　　四、电信资费

　　24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?

　　a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好

　　c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓

　　29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：

　　a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利

　　b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准

　　d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少

　　五、客户服务

　　32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

　　a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少

　　二、调查结果

　　(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

　　(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

　　(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。

　　(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。

　　(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

　　(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

　　(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

　　(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。

　　(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。

　　(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

　　(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。

　　(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

　　三、调查结果分析

　　广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。

　　消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

　　其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

　　统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

　　四、建议：

　　(一)电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。