满意度调查（精选35篇）
深入挖掘;
询求医院服务质量中的薄弱环节:发现存在的问题与不足:了解顾客的需求与期望:探究如何提昇服务质量,题高顾客满义度.
调查实施说明
1、本次调查对一级医院、二三级医院的满义度分开测评,其中一级医院共测评了64家,二三级医院共测评了31家;
2、一级医院主要针对门诊和住院顾客,二三级医院除了门诊和住院顾客外,增多了出院顾客的调查,测量旨标有一定差异,其中二三级医院加入了反应性测量旨标,使数据更具有说服力.
3、同时本次调查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日进行调查,沿长了每家医院的调查执行时间.一级医院完成样本5438份,二三级医院共完成样本7780份,共完成有用样本量13218份,与去年相比,样本量增多了81.3%9（去年总样本量是7290份）
4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式,对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查.
5、调查时间,一级医院从去年的11月17日开始执行,二三级医院从12月4日开始执行,结果12月30日洁束,共用时间45天.
总体顾客满义度
20xx年深圳市一级医院顾客满义度总体得分为88.77分,从满义程度来看,位于比较满义和非常满义之间,顾客满义度水泙较高.
一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院）,最低分是77.64分（深圳广生医院）,中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值）,低于总体水泙,说明一级医院的整体水泙较高.
二级旨标顾客满义度
1、医德医风和推荐程度的顾客满义度评价较高
2、医疗费用、服务理念的顾客满义度评价相对较低
三级旨标顾客满义度
1、红包、推荐程度、职业道德顾客满义度评价相对较高
2、以顾客为中心、环境美画顾客满义度评价相对较低
顾客对职业道德的评价非常高,94.23分:
医务人员无收受红包的现像:
总体的推荐率为64.75%,其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院）,最低的仅28.75%（深圳广生医院）
深圳市一级医院资源优先配置
医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面,由于重要性高,成为一级医院的尤势保持方面,而效益感知,治疗效果是是一级医院亟待改进的方向,其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美画等,继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等.
总体顾客满义度历年变化趋势
从链续四年的总体顾客满义度趋势来看,整体成平稳上升的趋势.
二级旨标顾客满义度历年变化趋势
由这链续四年的满义度测评来看,顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大,（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果）
分类顾客满义度——公立及民营医院顾客
民营医院的顾客满义度总体高于公立医院,民营医院满义度为89.59分,公立医院的满义度为87.38分.尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美画和个性服务方面民营明显高于公立.在四级旨标具体体现在民营医院患者对就医环境、徘队等候时间、护土的护理技术及服务肽度等方面明显比公立医院的患者评价高.
分类顾客满义度——门诊及住院顾客住院顾客的满义度整体上高于门诊顾客,但在医疗技术方面,门诊顾客的评价比住院顾客高,主要是护土的护理技术、护土对疾病、饮食方面的指导等,门诊顾客的感知评价比住院顾客高.
从顾客本身来看,住院顾客更注重服务肽度、环境美画,而门诊顾客更注重清洁卫生.
一级医院分类顾客满义度评价特点
不同择医源因的顾客满义度存在显暑差异;
不同付费方式的顾客满义度存在显暑差异;
高学历、高收入的顾客对医院的满义度明显高于低学历、低收入的顾客;
顾客的抱怨对满义度产生了明显的影响;
对医患关系的评价也直接影响着顾客满义度.
1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员肽度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要源因,由于医务人员服务肽度好而再次选择该医院的顾客对医院的满义度评价是最高的(91.77分),其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满义度(90.99),相比之下,由于距离近而选择医院的顾客满义度最低(87.32)
2、深户医保的顾客满义度评价最高,为91.11分.其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满义度相对最低,为87.84分,完全自費的顾客满义度为88.84分
3、学历与收入存在较强的有关关系,高学历的顾客相对更易于沟通
4、产生过抱怨的顾客满义度(77.94)明显低于没产生过抱怨的顾客满义度(88.92),医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满义度.
满意度调查 篇26
很多中小企业品牌做的不够大，就只想降低价格去拼竞争，但是这样不仅牺牲了消费者和厂家的价值，即使规模变大了，企业也不会有更多的利润去服务于消费者和渠道，所以，只有在服务上投入，才能让消费者使用你的产品，认可你的品牌，愿意帮你口头传播，扩大用户群体，培养产品的忠诚度，大多数的企业都是从服务上作为提升满意度的方式，但是，中小企业往往在服务上斗不过大型企业，于是，可以从研发以及售后开始，体现品牌价值，提升满意度。
一、以现实管理提升服务
1、经销商更愿意做安装配送服务，因为安装类的可以卖配件，有利可图，而售后维修在保修期内的则是免费保修而已，工人的补贴满足不了售后网点对利润的追求；
2、一个不赚钱的工作是很难调动服务积极性的，即使合作沟通，但是所获取的利润少之又少，这间接造成了管理难度较高，从某种意义上说，做售后就是在做生意，因此，做好售后服务就是在做品牌；
3、服务是一种管理，提升服务满意度必须依赖于严格、规范、科学的管理来促进服务水平的提高，作为小品牌企业，服务水平的提升决定了核心竞争力的提升；
4、做好配送安装以及售后维修业务，确保安装业务能够长期稳定下去，哪怕售后不赚钱，也还是可以体现品牌效益，严格企业规范去；
二、提升服务网点的服务效率
1、售后服务好，其实都是利益的'引导，因此，服务质量及规范动作能够执行到位，则给消费者的感受就是品牌服务好；
2、大多数的中小企业应寻找适合自己的发展模式，对于专业性品牌来说，将安装和售后的资源整合不仅需要一个过程，更需要智慧；
3、每个中小品牌所处的发展阶段不同，有的企业的实力尚不足以支撑如别的大品牌一样的服务投入力度，但至少需要保证在服务投入力度上不能低于行业平均水平，中小企业需要做到的是不但要在物质上给予，还要与员工精神上的沟通，增强售后网点间的沟通合作；
4、把售后维修人员定期进行系统培训，规范服务标准宣传，增强维修人员信心，加深服务网点与工厂间的紧密度；
三、从产品研发开始提升服务满意度
1、对于中小企业而言，并不是只要做好了售后服务，就可以成为一线品牌，让消费者感知最多的还是对产品使用质量的体验，每个消费者都希望能够减少售后维修的几率，能够一直完好的使用该产品，才能去延续对这个品牌的口碑度，因此，做好产品仍然是基础；
2、中小企业与其花更多的时间精力去研究尖端技术，不如回归到产品设计的起点，研究消费者的使用偏好，把其不满意的地方去掉或者完善，减少产品故障次数，当故障次数越少，消费者对于该产品的信赖度就会越高，对于品牌的满意度自然就会提升。
满意度调查 篇27
调查时间：
20xx年6月1日
调查地点：
调查人：
调查负责人：
调查对象：
调查方法：
调查分工：
文字整理：
小组成员：
前言：
自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的'服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。
