关于调研报告合集（精选30篇）

　　提高服务人员整体素质

　　随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的4S店服务人员，人才结构不齐，人员知识结构不合理，制约了汽车售后服务业的快速发展。提高汽车售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。

　　国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。

　　在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。

　　开展全方面的网络服务

　　建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。

关于调研报告合集 篇15

　　调研时间：xx年3月3、4、5日

　　调研地点：沈阳太原街万达购物广场

　　调研人：何其倡本次调查报告以调查沈阳商业环境为主，在听取指导老师首次要求后，定出了调查对象，主要有太原街的万达购物广场、中兴商业大夏、中街的商业城、沈河区的卓展、青年大街的西武以及沈阳火车北站华府天地。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主。

　　通过一周的调查拍摄，获得不少的资料。同时，我通过此次调查，了解到沈阳市大商场的经营特色，从而我们也可以看到中国市场上大商场的发展趋势，让我清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新，有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。而这次报告我之所以选择太原街的万达广场，是因为它刚落成不久它正好代表当今各大商场的室内空间设计布局。

　　下面我就沈阳太原街万达购物广场做具体的分析：汇聚时尚品牌的太原街万达广场不但是一个时尚购物中心，也将成为市民休闲的好去处。其中的餐饮、健身、美容、娱乐等业态，将为万达广场注入浓浓的休闲味。此次万达广场室内设计本着新时代的发展和消费的变化而变化。好的设计不仅能为商场自身树立很好的形象，而且能激发购物者的欲望，从而促进商场更好更快的发展。一个好的商场设计首先从以下几个方面做起：

　　1、市场定位与功能划分因为不同档次、不同市场定位，在设计上是不同的。万达广场，坐落于沈阳太原街商圈核心地段，西起民族南街、东至太原南街、南起南一马路、北至中华路，20余条城市公交干线，汇聚于此，拥有无可比拟的便利交通。其中，万达城中城一层精品名店汇聚了时尚知名品牌、生活配套;二层以潮流动感前线为主题包括大玩家超乐场、休闲餐饮、时尚休闲服装品牌旗舰店，生活配套;三层引进了大歌星KTV、特色风味美食、生活配套;四层集万达国际影城、国际美食、休闲零食、时尚饮品吧、生活配套等、提供办公、餐饮、购物、住宿等全方位服务，以先进的服务理念、高标准的配套设施领先市场，占尽先机。不难看出万达的市场定位为中高档消费群体。

　　2、空间感与室内景观空间感是建筑体面的虚实围合给人的心理感受。最理想的状态应该是把商业环境设计的建筑规划与室内空间融合为一体。这是理性与感性的完美结合，因此我提倡空间的互融性、

　　室内与室外空间的融合及室内各空间的融合。商场里面的室内空间感受和环境景观是当今商场随着时代的发展而所必须的。万达的建筑外立面设计体现出了万达的独特个性既霸气，店面设计及店面装修设计主题趋向于中高档产品的设计，门面装饰各具特色，而又与商场的整体环境相协调，这是至关重要的。店面的立面造型，我觉得可以与周围建筑的形式和风格应再基本统一一些，或相对较协调一些。如左图的商场室内广场即体现了万达的档次阔气、也体现了北方地处的严寒所缺的室内广场（体现万达广场的人性化设计）。

　　3、商场的照明与广告商场的灯光运用的好坏直接影响到购物者的心态和感受。重点照明、间接照明、主光源、次光源、可调性光源、冷暖光等在万达购物广场不同的空间设计中各有其不同的应用。灯饰的颜色，形状与空间的搭配，可以营造出和谐氛围。赏心悦目的布置能增加整个空间的能量，提升经营者的运势。如右图的灯光所体现给人们的赏心悦目感受。一个好的品牌没有好的广告也不会体现的价值；而在商场设计中如果不做好那些眼花缭乱的品牌广告的规划就会使商场的空间给破坏。万达购物广场中的广告规划设计还是很合理的。如下图万达广场个品牌的广告。

　　4、色彩和配饰色彩的运用在商业环境设计中越来越被重视，它有着极强的视觉冲击力，易形成鲜明的印象，既有导向性，又有极强的视觉冲击力，使人耳目一新。万达在室内空间上利用到各种色彩对人的心理刺激不一样，达到了一定的效果。配饰涵盖的范围较广，各种装饰面、雕塑、植物、插花、陶瓷等装饰物都在配饰的范畴之中，配饰的设计也应包括在商业环境设施设计中，它是一种软性设计，许多配饰的选用体现的是一种人文精神主义。作为沈阳新时代的万达购物商场，在这一点上做的还不够好，尤其是作为一种人文精神主义的建立，还需要很大努力。而在商场中应充分利用各种色彩：墙壁、天花板、灯、陈列区域的内部环境。而店面形象的效果，万达与所从事的性质品位符合，同时注意个性的表现与印象的塑造，而且要保持了美感。并且与POP广告的完美结合使

　　5、材料的运用商场材料的运用要注意一下几点：

　　1、装饰性

　　2、防火性

　　3、节能性

　　4、环保性

　　5、安全性

　　6、综合效益而在装饰材料上的选择

　　我们不但要符合我们的商场设计、也要满足我们的防范安全要求。其中在万达中的材料我做了特别的调查。其中，在地面上选择了光面大理石拼花铺装（光面大理石的效果在视觉上是很有品位的、并且也能满足功能要求耐磨但不好的事不防滑这样在公共空间很容易是人摔跤）、而在墙面上的材料选择上是比较丰富的万达广场在材料上选择了PVC饰面这种在目前市场上比较流行原因是因为这种材料材料是A级防火的材料而且与大理石结合会显得很光亮视觉效果很好还有就是大理石贴面、而在天花上也选择了矿棉板和PVC面板都是为了整体效果而选择的、在栏杆防护上选择的是不锈钢和钢化夹胶玻璃这种材料的结合是当今材料的时代的代表也是科技的代表、而在灯具的选择上以筒灯为主以射灯为辅结合艺术灯这样是整个商场感觉是很明亮的不过这里面灯光照射有点过亮使空间很炫耀。