服务自查报告（精选35篇）

　　四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

　　1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。

　　2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

　　3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

　　4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。

　　五、存在问题和下步工作

　　1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。

　　2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。一是改善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

服务自查报告 篇7

　　为进一步加强xx银行劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：

　　一、成立自查小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　二、检查内容：

　　(一)、网点服务环境方面：

　　1、营业网点内部、外部环境整洁

　　2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁

　　3、网点外部明示营业时间

　　4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定

　　5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理

　　6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范

　　7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品

　　8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施

　　9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序

　　10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询

　　11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅

　　12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内

　　13、自助服务区与营业厅内部相连

　　14、自助设备完好率达到100%

　　15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护

　　16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、营业厅内明示主要业务收费标准

　　2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价

　　3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话

　　4、可通过有关途径查询银行销售产品信息

　　5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务

　　(三)、业务种类及处理效率方面：

　　1、可受理中间业务

　　2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请

　　3、无因客户排长队而投诉的现象

　　(四)、人员配备与精神风貌方面：

　　1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员

　　2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗

　　3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)

　　4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方

　　5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准

　　6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事

　　(五)、服务与规范方面

　　1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录

　　2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则

　　3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程

　　4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查

　　5、大堂经理主动引导客户办理业务

　　6、大堂经理指导客户使用自助设备

　　7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点

　　8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识

　　9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效

　　10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象

　　11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复

　　12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理

　　13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责

　　14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备

　　15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等

　　16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅

服务自查报告 篇8

　　“优质服务年”活动自查报告

　　根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　一、加强领导，精心组织，广泛宣传

　　“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。