最美建行人心得体会范文（通用4篇）

　　营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。

　　凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。

　　防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。

最美建行人心得体会范文 篇4

　　前段时间的“最美建行人”,以炽热的情感光泽，照亮了我们的心灵，这种来自浮躁时代的温暖感知，之所以能够触动我们，是因为他们身上具有丰沛而持久的精神力量，不虚张声势，却能猝然击中我们内心的柔软;不矫揉造作，却以绵厚而温柔的方式为我们所牢记。由此笔者联想到近来省分行提出的“六崇尚六反对”，不也正是传递和弘扬这种向上的正能量和主旋律吗?由“最美建行人”汇聚而成的正能量，相对而言更加可触可感可学，也更能给人以信心和感染。伴随着它们的不断积累、厚实和沉淀，必将能形成引领全行的“超能量”，照进现实和未来，熠熠生辉。

　　“崇尚务实奉献，反对浮躁计较”

　　凡事过程在前，结果在后，浮躁是务实的大敌。一线的营销本身具有追求增量和不断扩张的特点，这种业绩追求倾向本意是要求保持冷静平稳与理性判断，其实很容易变质成冲动和浮躁。例如在营销目标的制定上，希望短期业绩上升，而将目标定的高不可攀，最终导致营销不堪重负。重结果，略过程;重形式，略内容;重投机，略坚持;凡此种种，浮躁的心态容易让人抛却务实和专注，忽视良性增长和基础功底的扎实稳固。所谓空谈误国，实干兴邦，这就要求我们既要看到急迫性，务实本岗，又不可急于求成。只有当浮躁被扎实所取代，冲动被理智所折服，凭借务实专注的态度，和不畏艰辛的决心，才能以更稳健的步伐，实现新的跨越。

　　“崇尚包容关爱，反对冷漠忽视”

　　凡事宽容在前，道理在后。唯有深刻的认识，才能对人和事的复杂有更深的了解和体谅，才会有不轻易责难和赞美的习惯。在营销时，我们经常会遇到很多“顽固”的客户，“一头”倒地坚持己见。我们为什么要做到“得理也让人”?就是从善意去体谅别人的无理取闹。一个人在情绪焦燥和失控之中会做错一些事，说错一些话，在所难免。如果能得到原谅，事情也就一揭而过了。反之，如果是“得理不让人”，喋喋不休，那么本来相互容让、相互理解就可避免的小矛盾，就会激化升级，暴戾之气弥漫，导致结局难以收场。