质量的心得体会范文（通用31篇）
质量的心得体会范文 篇26
一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良的服务便是最宣传。有些时候我们觉得“我做的挺的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的.案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，点规服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，
但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
质量的心得体会范文 篇27
牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。
一、做好上岗前的培训工作
团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。
二、加强相互间的交流
除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。
三、营造氛围，培养良好的学习习惯
针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的'参考书大家都能看得到。
四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高
为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。
我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
质量的心得体会范文 篇28
昨日，我朋友的一个小孩收到了清华大学的录取通知书，我也是从农村走出啦的大学生，我深知农村特别是贫困地区的孩子能考上大学是一件多么不容易的事情，让我联想到今年刷爆抖音的一名同样来自贫困地区甘肃的北京大学毕业生的毕业演讲，她的演讲让我深受感触。也对教育改变命运有了更清楚的认识。
教育是最大的民生。义务教育质量事关亿万少年儿童健康成长，事关国家发展，事关民族未来。中共中央国务院《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》近日印发。这是新时代我国深化教育教学改革、全面提高义务教育质量的纲领性文件。意见从“坚持立德树人，着力培养担当民族复兴大任的时代新人”等六个方面，对深化教育教学改革、全面提高义务教育质量作出明确部署。
义务教育质量事关亿万少年儿童健康成长，事关国家发展，事关民族未来。为深入贯彻党的十九大精神和全国教育大会部署，加快推进教育现代化，建设教育强国，办好人民满意的教育。
虽说我们早已实现“九年义务教育”，教育取得了举世瞩目的成果，但当前我国义务教育教学仍存在诸多“短板”：城乡、区域甚至校际之间发展不均衡，优质教育资源分配不均；学校教师承担了过多的非教学性任务，造成部分教师“心不在教”；学生家庭作业负担过重，部分家长被迫“越殂代疱”……凡此种种，既是教育教学改革的难点，也是群众广泛吐槽的“痛点”。
教育兴则国兴，教育强则国强。只有不折不扣地贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，遵循教育规律，强化教师队伍基础作用，大力发展素质教育，才能培养出德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
质量的心得体会范文 篇29
7月6日上午，参加20__年暑期“复盘式”研修，聆听了片区督学赵斌关于新时代教育的讲话；校长熊杰为我们学习了中共中央国务院《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》、教育部“五项管理”相关文件；教务主任张小洪详尽解读了四川省教育科学研究院《关于36个学科的课堂教学基本要求》中小学各学科的要求，还就教学“六认真”行为规范进行了学习。通过学习，感受颇深。
从片区督学的讲话和校长、主任的讲座中，进一步认识到新时代教育工作者肩负的重任，特别是怎样育人、育什么人、为谁育人的问题，值得我们深思。不错，“教育”一词最早见于《孟子尽心上》中的“得天下英才而教育之”，意为教诲培育。随着时代的发展，“教育”被赋予时代的含义，具有时代的任务。新时代教育的根本任务即培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，这是教育的首要问题。解决这一问题，需要以生为本，顺“其”自然。
党的十八大报告首次提出“把立德树人作为教育的根本任务”。立德树人，以德为先，德为才之帅。师以师德为第一标准。古人有云：“师者，人之模范也。”因此一位好教师应以德立身、以德立学、以德施教、以德育德。生以立德成才为根本。人无德不立。加强思政学习，注重品格、品行与品位的塑造，践行社会主义核心价值观，在灵埋下真善美的种子。
教师了解学生身心发展规律，根据学生特点认真备课、精心设计；课堂上，以学生为中心，将讲、学、练有机结合，组织课堂活动，运用启发诱导的方式，将科学文化知识内化为学生运用知识解决问题的能力。因材施教，告别唯分数、唯升学、唯排名论。
体育发展学生身体，增强学生体质，传授体育知识与技能。健康的体魄，强壮的体质，是学生全面发发展的生理前提。中共中央、国务院印发的《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》提高了体育中考在升学中的分值比重，强调体育的重要性。
美育培养学生认识美、爱好美和创造美的能力；培养学生高尚的情操，树立正确的世界观，人生观；影响着学生的想象、丰富校园文化生活；影响学生的意志和性格。
劳动技术教育主要培养学生实践精神与能力。“要努力构建德智体美劳全面培养的教育体系”“要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最高尚、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动”。强调劳动教育，在学生心中播下劳动的种子，用心培育，减少“啃老族”和“社会寄生虫”的现象。
总之，新时代的基础教育具有极强的挑战性，我们更当提高认识，狠抓教学“六认真”，以生为本，顺应学生及教育规律，努力培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，才不负党和人民的重托，不负伟大的时代。
