银行营销培训心得体会的范文（通用11篇）

银行营销培训心得体会的范文 篇8

　　参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

　　一、明确目标抓落实。

　　在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

　　二、优化流程提效率。

　　按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

　　三、加强考核促发展。

　　将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

　　四、掌握技巧强营销。

　　营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

　　这是篇好文章，主要描述客户、营销、我们、服务、工作、银行、学习、培训班，希望对大家有用。

银行营销培训心得体会的范文 篇9

　　参加xx银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

　　一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

　　二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

　　三、加强考核促发展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

　　四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

银行营销培训心得体会的范文 篇10

　　一直以来我都知道，灵敏的反应能力，对产品的认识与诠释，语言的表达能力、沟通的技巧，懂得拿捏揣测客户的心理，懂得取悦于客户，打造客户的信任度和养成良好的人际关系，才能获取营销的机会。同时需要具备良好的心理素质，皆因营销这个过程有喜、有悲、有欢笑、有泪水、有成功、也有失败，因此我们要有良好的心理去承受起和克服营销引来的种种困难，每天都要给自己足够的信心和营销意志力。但从这一次外派营销的工作中，我深获了和重获了营销工作的另一种体会。

　　总结去年，支行各项业务基本能稳步发展，唯独灵通卡的发卡量并不那么乐观，导致达不到预期的指标，完成不了下达的任务，这让我们行长以及每一位员工都操尽了心，给予了高度的重视。我们从处于当时的情况分析得出，网点附近都是一些小区和公司办公大楼，并不是商业区，流动人员少，业务资源固然少，加上现在小区居民和公司人员基本稳定，从而对我们的灵通卡发卡形成了一定的阻碍，怎么才能把我们的灵通卡营销出去呢？给开户的客户优先？给存折户推销？又或者加大灵通卡功能的宣传力度？光做这些工作已经远远跟不上形势了，目前的情况让我们倍感压力。正是这种压力，推动了我们。费尽心思终于想到了营销的策略，就是在对公区寻找目标客户，所说的目标客户是指该公司名下还有工厂、生产线的客户，跟客户沟通，告诉他们，我们可以上门为他们新招聘的工人办理工资卡，这样一来给客户带来了便利，又可以给网点带来资源。刚开始做这项工作并没有一点气息，很多客户都表示暂时不需要。但我们还是坚持不懈地把握好每一位目标客户，不管结果如何都主动跟客户沟通营销。因为从长远来思考，工厂和生产线的工人流动性比较大，这个方案是可行的，现在我们该做的就是给客户知道我们有这样的服务，为避免流失资源做好工作。功夫不负有心人，支行开户的福盛安公司过完年新招进了一批工人，需要我们上门为他们办理工资卡，我们欣喜雀跃，迫不及待地跟客户约好了时间办理。3月1号我们外派了主管。大堂经理。柜员各一名去了位于福永福盛安公司名下的工厂办卡。仅仅几小时，我们成功办理了17张银行卡，还带动了其他业务的营销，如手机银行、信用卡、余额变动提醒、网上贵金属开户等等。最后由大堂经理一一为售后的产品做启用和指导具体操作，不禁让客户赞叹一句“现在的金融服务真周到！”

　　营销贵在坚持，同时也需要长远性，不仅要抓住当前的资源与趋势，也要对以后市场的走势做好规划和目标，开拓和把握好未来的一些潜在资源。还有就是连带性，就比如开卡，我们可以连带网银，信用卡等一系列的金融产品的营销，做到只要有一线的资源我们都尽可能地用尽！我，深获体会！主动性是营销的真谛，这次成功的销卡再一次验证了这句话，让我重获了营销主动性的重要。的确，主动是营销的第一门槛，主动性就是与客户多说多沟通，让客户知道我们有怎样的产品，我们有怎样的优势，我们有怎样的服务！只要我们能踏入这门槛，那必定事半功倍。营销工作是企业长期经营之道，构造完整的营销体系，我们才能有市场全面的竞争力。新年新开始，相信这次成功营销灵通卡的经历，已经给我们留下了宝贵的经验，激励着xx人创造出更多的成功！