欺诈骗保的心得体会（精选3篇）

　　是服务人员素质不行?

　　我们先了解几大彩电厂家的服务理念，创维的“我服务，你快乐”。康佳的“大拇指服务”或是海尔的“真诚到永远”。事实是如此吗?

　　售后服务不单是技术的支持和故障的排除，应该是一门公关的艺术，我们赢得顾客的满意，树立公司的形象和信誉，那么公司也就能更好地发展,财源广进.可是以彩电业来讲,TCL聘请小罗纳尔多，创维聘女子十二乐坊,长虹聘请徐静蕾，，康佳聘请张曼玉，海信聘请许戈辉等作为自己企业的品牌代言人，这些企业都明白名人的效应.投入巨资不含糊，这也就是所谓的营销,可是在售后的投入呢?

　　几乎所有企业的老总都知道售后的重要,所有的老总都说一定要搞好服务工作.现实情况是什么样的呢?

　　一个职业经理人带一个班子,他首先想到的是销售,只有销售上去了,他的金饭碗才能保住.便能更好的体现所谓自我人生价值。钞票便能大把的挣.为了销售乃至不择手段，向顾客作出不实际，有违诚信的口头承诺。售后搞得再好,也是为他人作嫁衣.因为一个老总在一个企业做得再好有时也就两三年的时间,这些年来我所在的企业走马灯似的换了多位老总.正依了一句话“铁打的营盘，流水的老总，换汤不换药”。同是一个公司，同是一个办事处，当广大的一线销售将士，每年集体去外度假，饱览祖国的大好河山时，售后人员没有白天黑夜，不论大年三十，还是远在上百公里偏远地方的售后服务，风雨无阻。人不到30都已“满面尘灰烟火色”，真正的售后服务人员有几个是胖子?有几个没有胃病?可服务人员是什么待遇呢?以我所在国内彩电3强之一的某企业。在公司都工作了快8年了，国家规定每个企业必须为员工买保险，这是最基本待遇都没有。更甭说节假日了，劳动法只是几张废纸.老板，领导就是法律.李嘉诚说得好，他说他留住人材有两点：一：给员工可观的薪水，二：让员工老了没后顾之忧。有人说售后人员象奴隶，“上对总部绝对服从，下对顾客是绝对的顺从”。业内有首打油诗这样说的：(用了很长一段时间想了一首打油诗，见笑了)

　　满腔热血投身社会，加入售后自豪百倍

　　技术工作看似高贵，身在其中方知其味

　　用户投诉回回落泪，点头哈腰就差下跪

　　日不能息夜不能寐，用户一叫立即到位

　　一年到头加班受罪，劳动法规统统作废

　　抛家舍业愧对长辈，摸爬滚打终日疲惫

　　囊中羞涩见人惭愧，青春身体已经耗废

　　人生年华如此狼狈，技术工作如此遭罪

　　忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟虑

　　社会需要奉献，需要付出，我们伟大的国家之所以能有今天的繁荣发展。就是因为我们有良好的领导班子，有勤劳的人民不懈付出。如今也是一个注重实际的社会，不求人人平等，象欧美国家那样强调人权。我们勤奋工作，为公司的发展壮大奉献一份自己的力量，也是为社会和谐默默贡献一份努力，这是我们应尽的义务，“食君之禄，担君之忧”，但我们也要有基本保障生活的权利，一个唯利是图，短视，不注重员工利益的企业，是绝无可能有长远的发展，纵观世界多少年，每天都有无数企业的倒闭。有几个企业不是因为内部管理不到位，上下不是一条心造成?想想我华夏5000年的文化，能人辈出。却到清末被区区所谓的八国联军几千人马打得一败涂地，几尽亡国。到了上世纪50年代，我们却把18个国家组成的联合国军打得节节败退，使世界从此对我中华民族刮目相看，使我们才有今天和平发展。为什么是这样呢?就是因为领导人不一样，制度的本质不一样!一个国家如此，一个企业亦然。

　　各位想想：公司既然对我不重视，视服务人员如鸡肋，而如今社会工作又是如此难找，售后人员为维持家计而又欲罢不能，内心服务质量可想而知了.培养一个合格维修员不易,培养一个优秀的工程师更难。培养一个认同企业文化，以公司的事业为自己终身的事业难上加难。员工手册那些东西是没有用的，不要和员工天天讲奉献，讲今天不努力工作，明天就要努力找工作之类太多的言语，企业家你只须做李嘉诚两点就足够了，你不把员工当回事，员工自然对你阴逢阳违，得过且过，这不是员工素质的问题，而是我们国内大多数企业的一个通病。

　　不知从何时起，企业已把售后当成一个产业，当成蠃利一个新的增长点。用户所购的产品过了保修期，就是待宰的羊羔，了解网上投诉信息大多是因为收费不合理造成。而售后人员收费是要上交公司的，而且每个月都有一个任务量，你必须得完成多少。这样服务质量又从何谈起?还有一些公司和个人企业把售后当成一种负担，因为做售后工作肯定要花些钱，只有在前台工作的或门市员才是他的才神，根本没把售后工作当成一回事来看。使得做售后服务工作者有苦不言看啊。

　　所以我讲售后不好与售后服务人员没有太大的关系。

　　当然，我也认为只有优秀的、高素质的一线服务人员才能更好的代表公司为顾客送去温暖，为顾客排忧解难;因为通过他们传达了公司的最新信息;是他们树立了公司的形象和声誉;是他们将公司最好的产品介绍给客户。广大一线的服务人员就是企业的衣食父母!就看那些老板，公司老总怎么去想了!

　　或许只有脱离售后才是一种解脱，或许这是中国企业的一种真正悲哀!

　　如有同行看后，请多多指教!