客服岗前培训心得（通用30篇）
客服岗前培训心得 篇14
20xx年8月22日，雨花区教育局组织对所有20xx年新进教师进行了集中培训。经过这为期3天的培训，使我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。
本次培训目的是使全体新教师了解雨花教育的发展历程与未来展望;了解现在社会的教育状况;加强职业道德培训，提升新教师的师德修养水平;加强学校教育教学常规工作培训，学习掌握教育教学工作方法和技能;了解当前学生教育状况，明确新时期青年教师、班主任应具备的素质与能力，缩短新教师的`角色转换期。而通过此次培训，也确实达到了这样一个目的。几位资深专家及教师的讲座也为我将来的工作初步地指明了方向，使我明白教师这个职业的沉重份量，对我日后的教育工作有很大的意义:朱紫彪主任的讲座让我更了解雨花教育的发展，树立起了一种雨花教育人的强烈使命感。易琳老师的讲座让我在一定程度上提高了朗读与讲故事等语言技能。李程老师和邓东桂老师的讲座让我们学到了如何用心当一位优秀的新班主任。
在此次培训过程中，给我留下最深印象的就是王沛清教授的讲座。在讲座中，王教授首先为我们阐述了"大道至简"的观点以及"教育发展论"的教育理念，告诉我们在教育工作中会遇到的四大困难以及怎样把教育工作做好。通过告之自己的55年的教育经历，让我们对一位老学者顿时肃然起敬，也让我们有了更强的教育使命感。我感受最深的就是："要做一位受学生的教师。"我们应该做一名"爱心使者"，随时向学生播撒爱的种子，让学生萌发爱心的嫩芽，这就需要教师做有心人，密切关心学生的学习和生活。"润物细无声"，教师爱的语言，爱的行动，能够感化学生的心灵，给学生以自信，使学生取得进步，更能使师生间的关系融洽。
所谓"亲其师，信其道"。得到教师关心爱护的学生，感受到周围世界的温暖，感受到教师、学校、社会对自己的肯定，因而爱生活，爱集体，对前途充满信心，朝气蓬勃，奋发向上。那么，应该怎样去爱他们呢?我认为教师的爱应该触及学生的心灵。而这种触及心灵的爱，应是一种真爱与博爱的有机结合。
首先是真爱。伟大的教育家陶行知先生有一句名言："捧着一颗心来，不带半根草去。"真爱就是这样一种没有任何条件的，发自内心的情感。不会因为学生学习成绩差，行为习惯不好就对他另眼相看，而是发自内心的关爱每一位孩子，对孩子无所求。俗话说："爱要真，心要诚。"因此，我们在课堂上应该真心诚意地爱着每一位学生，并且积极地给他们创造不同的机会让他们发表个人意见，并耐心地听取他们的合理化建议。在课后，我将以聊天的形式和他们交心，了解他们的思想动态，用自己的行动打动学生，鼓励他们努力学习。用爱去发现学生的优点。"每个人身上都有闪光的地方，缺少的只是发现"。星星之火可以燎原，作为教育学生的老师，应该善于捕捉学生身上哪怕是一个小小的闪光点。前苏联著名的教育家马卡连柯也曾经这样说："用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点"。这也就要求我们要善于抓住时机对学生进行鼓励和表扬，让他树立起自信心。只有无条件的爱，才能触及学生的心灵，才能使学生在老师的感召下有所发展。
其次是博爱，博爱就是公平、公正、民主地对待每一个学生，不歧视、冷落学困生。在学校教师对学生的爱不应该是"只重优生而忽略差生的爱。一个班中有几十个学生，先天条件、心理素质、文化素养、学习成绩不可能完全一样，总有强弱优差之分。有些教师重视的大都是冒尖的"尖子生"，由于应试教育的泛滥，片面追求升学率，不少教师总是比较喜爱品学兼优的学生，少数开学有望"尖子"平时对他们总是给予更多的注意和关心，甚至常开"小灶"而"后进生"仿佛早已被贴上了命运的标签，永无出头之日。因此，"厚爱"尖子生，关注中等生的发展是教师必须坚持不懈的工作，而处在"最后面"的学生，学习成绩差，上课不认真，平淡无奇，毫无出众的表现，有时还会找老师麻烦，他们在老师心目中往往是灰色的，没有任何价值，使得这部分学生长期处于受冷落的境地。
其实后进生因成绩不好已有严重的自卑心理，得不到老师的关爱就会对周围的事物反应冷淡，学习的劲头也不高，参加集体勉勉强强的，他们心里认为"没人注意我的存在，干好干坏一样。"甚至有时会做一些越轨的行为以引起老师和同学的注意。其实，这些学生最渴望的是得到老师的重视和关心，哪怕是一句简单的表扬，一个关爱的眼神，一声亲切的问候，都会带给他们很大的影响，起到意想不到的作用。所以一个好老师不光要真心诚意的爱学生，还应该公平、公正、民主地对待每一个学生，努力发掘每个人身上的闪光点，真正做到博爱。
大文豪托尔斯泰曾说："如果一个老师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完美老师。"没有爱就没有教育。从王沛清教授的培训中我深刻的了解到，老师的一言一行，一个微笑，一声问候，一个抚摸，一句赞赏，都应洋溢着对学生真挚的爱。我也知道老师的爱对学生今后的学习，乃至于一生的成长都至为重要，作为老师应充分认识到师爱的神圣，应抛弃旧师者至上的旧观念，走出功名利禄的势利场，立足于平平淡淡的真诚。在教育这方静土中，建立民主、平等、和谐的师生关系，从学习、生活的每一个细微处关心学生，爱护学生，悉心呵护他们的健康成长，这才是爱的真谛。
"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行"。我们要努力做到学以致用，把责任心体现到工作中去。一切工作都需要实践来证明，在今后的工作中，我将以本次培训精神作为指导，以自己的实际行动，来实现自身的价值。教师的职业生涯是漫长而艰巨的，要快乐的走下去，必须要用自己的爱去温暖学生，用自己的人格魅力去感染学生，用自己的激情和努力去培养学生，做一个合格的雨花教育人。
客服岗前培训心得 篇15
20xx年4月16日，我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会：
一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼
第一天上午的培训，是银保的总和合规的总授课。授课中，总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的'领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。
激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。
正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，总在讲述企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。
二、态度决定一切，理念产生力量。
做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：态度决定一切!只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。
课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
三、对目标执着，才能成功在握
人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。
