关于培训心得体会（精选25篇）
八天的培训匆匆而逝，培训活动虽然是短暂的，但给我们留下的记忆却是深刻的。无论从思想上还是专业知识技能上，对我们而言都是一生难得的收获。通过这次培训，我感受颇多，虽然只有短短的八天学习时间，但经过老师们的精心设计，使我们在各方面受益良多：通识培训中，省教育学院广德明主任的《师德教育与专业发展》的讲座，帮我们明晓如何为人、如何为师，为今后的工作提供了有力的理论依据，指引了明确的方向;杜郎口中学的孙海军副校长的《高效课堂策略》的介绍，更是给大家上了生动的一课，原来教育可以这样的创新，原来教育会有如此的魅力;省教育学院副院长张晓明的《从劳动密集到智慧密集的有效教学》的讲座，让我们有了更深刻的思索。
分科培训中，省市区的教研员老师们还在师德修养、专业引领、上课、备课、听讲评课等方面为我们做了详尽的讲解，一节节的观摩课，使我们的思路更加开阔，从中学到了新的教学方法，每次的专题培训都给我们更多的思考空间。几百人的大教室中，时常飘出激昂的讲课声，时常激荡着师生互动的交流声，更时常回荡热烈的掌声。专家们精彩的讲座，陪我们度过了炎炎夏日，为我们送来了缕缕清风。通过培训，我学会了从学生的角度出发考虑问题，深刻体会到教师的综合素质的提高是影响学生学习的重要因素，更学到了如何从各个环节去设计课堂教学，从而使我们今后的教学达到事半功倍的效果。我更深深地知道，只有不断改革，才能不断进步，因此新一轮的课改不仅是教育发展的需要，更是社会进步的需求。
这个不同寻常的夏日，这次宝贵的学习机会，将为我教师职业生涯积淀最为厚重的一笔财富。培训是一次专业的引领，是一次经验的分享;培训是一份荣誉，也是一份责任，更是一份激励!作为一线教师，培训只是一个新的开始，在以后的教书育人工作中，我们会不断学习，不断实践，不断反思，在学习中实践，在实践中反思，在反思中成长。
关于培训心得体会 篇25
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
