关于课程培训的心得体会（精选31篇）

　　1、转变观念，追求有效意识。

　　不能再用传统的老模式，采用“满堂灌”、“满堂问”“磨时间”等一些旧的思想观念。新时代的老师应该追求一些新的教学意识：是学生由等待被动学习走向勤奋学习，逐步学会自主合作探究学习等，现在的老师应该教授学生获取新知识的方法，“授人以鱼，不如授人以渔”应该教会学生自己学习的方法，让他们能够不在老师教授的情况下就能做到自主学习。

　　2、转变思维，提高有效教学

　　教师课前都要备课，以前都备知识，自己备自己的，很少去交流。所以思想就比较闭塞，教授方法也比较单调。但是大家互相交流分享的话，备课就比较全面，所涉及到的问题考虑也会周全，这有助于设计方案的科学化，使其课堂能够更加有效，提高其课堂质量。

　　3、转变方式，用心经营课堂

　　教学生学习方法，更要用心去钻研，不是所有的方法都适合学生，所以一节课不在于你交多少知识。韩老师的查着工具读，划着重点读，写着感想读，记着内容读，练着习题读，思着问题读着实让我思维顿时开阔。语言精练，却内容概括全面。为我在具体实践上起到了指导作用。走进有效教学，创建卓越课堂，这需要我们用心的去钻研，去实践。作为一名新时代的教师，更应该不断去学习，不断去创新，努力提高自己的师德师能，使课堂更加和谐。

关于课程培训的心得体会 篇12

　　在参加客户服务技巧培训之前， 我觉得我们的服务已经基本到家了，但是培训过后，才发现其实不然，优质服务的真正理念我们还没有掌握到。 "好的服务是塑造企业的形象"。对于销售团队，服务是本职工作，简言之一线销售人员代表的就是公司的形象。

　　培训中，通过生活及工作中的案例，我们了解到了"始终以客户为中心"这个核心理念的五大关键点。一是帮助客户解决问题。培训强调了"首问制"，即客户首先问到你的问题你就答。二是迅速响应客户的需求。强调时间对于客户更为重要。三是持续提供优质的服务。

　　要设身处地地为客户着想，要站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，知道客户最需要的和最不想要的，明白了"设身处地"这四个字的真正用意。四是提供个性化的服务。一个问候、一个微笑、一个眼神、一个承诺是服务的基础；跟客户保持亲密的联系，经常征询客户的宝贵意见；立即行动是达到客户的期望；称呼客户名字并真诚的给予赞美，让客户得到惊喜也是价值的体现。五是对客户表示热情、尊重、关注。要摆正心态，寻找工作动机。要始终保持工作的快乐，快乐工作。

　　一位大阿姨和一位小阿姨同样卖糖，为什么小阿姨那里生意很好，而且小朋友都要到小阿姨那里去买糖呢？因为大阿姨手大，抓的糖多，每次小朋友去买糖，大阿姨在过秤时总是超出小朋友要的范围，于是就一颗一颗的将糖往外拿，直到需要范围为止；反之，小阿姨手小，抓的糖少，小朋友去买糖时，总是不足秤，于是就一颗一颗的将糖往里拿，

　　直到需要的范围为止。对此，在小朋友看来，小阿姨很大方，每次糖都给的很多。这么一来，小朋友都带着家属来小阿姨这里买糖，无形中小阿姨的生意就很旺盛。

　　"卖糖的哲学"告诉我们：在生活中，同样的付出，仅仅因为方法的不同，其效果是不一样的。因此，要牢记服务质量五要素，即反应度、有形度、同理度、专业度和信赖度，在服务客户上灵活运用，达到客户的期望值，用理性的认知去迎取客户的满意。

　　培训中，我们学习了一套很耐人寻味的投诉服务流程。即：请坐——降火；倒水——灭火；开放式的问——洪泄；封闭式的问——疏导；坦诚陈述——降低期望；罗列解决方案——掌控结果；

　　关怀满意度；建立联系。接到客户的电话，客户当时脱口大骂，你就先回客户一句话："你等一等，我拿支笔"，然后再去接听这个客户，你会感到客户的气已经消了一半。跟客户零距离接触时，听到客户大声呵斥，也可以试试回答"请先等一等，我拿支笔"，再去记录客户的抱怨。这种方式，可以有效缓解客户激动的心理。

　　细节对于销售一线的人员来说非常重要，好的坐姿和站姿不仅体现自身的素质，也代表了企业的对外形象。培训中，我们也学到了很多在走访客户时需要注意的细节，如"一杯茶和一杯水"的典故让我受益匪浅，使我知道了在走访客户时，若是走的很急，就不要麻烦客户，喝白开水就好，当然，前提是客户给你沏茶或倒水。总之，了解对方的状态，让自己去适应对方，而不是让对方来适应我们，这是关注细节的重中之重。

　　"唯有改变自己才能改变你的世界"。好的服务技巧不仅仅是停留在嘴上，更重要的是要通过实践去实现真正的服务理念。只有更好地运用于工作，才是自己真正拥有的财富，才能真正做到"真诚为客户，服务到永远"！

关于课程培训的心得体会 篇13

　　幼儿教师心得_如何做一名合格的幼儿教师如何做一名合格的幼儿教师;要成为一名全优的教师，必须要具备三个条件，即师德;因此需要我们树立良好的幼儿教育观念;

　　(一)、树立正确儿童观;儿童和成人一样，是享有独立人格的个体，他们的需求;

　　(二)、树立科学的幼儿教育观;当我们把幼儿看做是主动的学习者，我们要清醒地认识;

　　(三)、良好的教师观;新的教师观念认为:教师工作不仅仅在付出，在同时也;所以，我们幼儿教师应该如何做一名合格的幼儿教师要成为一名全优的教师，必须要具备三个条件，即师德、师智、师能。

　　师德主要指高尚的品德和人格、高度的责任感和事业心;师智主要指有广博的知识、精湛的业务和敏捷的思维;师能主要指具有胜任教师工作的表达能力、组织能力、创新能力和教育教学方法。

　　教师要取得良好的教育教学效果，起决定作用的是教师的师德和人格。

　　因此需要我们树立良好的幼儿教育观念

　　(一)、树立正确儿童观儿童和成人一样，是享有独立人格的个体，他们的需求应受到尊重并得到满足。

　　因此教师与幼儿交往时的态度、方式都应让幼儿感到安全、没有压力、受重视，让孩子感受到教师的爱和尊重。

　　(二)、树立科学的幼儿教育观当我们把幼儿看做是主动的学习者，我们要清醒地认识到:教师教了，不等与幼儿学了，教师教完了，不等与幼儿学会了。

　　老师准确地把握把“教”，什么时候“教”， “教”什么。

　　在幼儿园中重教育过程，轻教育结果。

　　教育内容是全面地、启蒙性的，是以游戏为基本活动形式，以培养兴趣为前提教育活动。

　　(三)、良好的教师观新的教师观念认为:教师工作不仅仅在付出，在同时也在发展着自己，完善自己，是教育过程的研究者，是一个不断充实、完善的自我发展者等教育观。

　　所以，我们幼儿教师应该成为一个终身的学习者，不断学习，不断自我成长， 才能促孩子发展，才能为孩子一生发展奠定基础。

　　二、幼儿教师的基本素质《幼儿园工作规程》颁布以前，不少人误将教师画、跳、唱、弹等技能视为教师的教育素质，但实践表明，这种想法是片面的。

　　这种个人专业技能方面再好，也不一定是合格的幼儿教师。

　　通过多年的实践探索和理论研究觉得，幼儿教师的素质关键是教师对幼儿实施素质教育的观念和能力。

　　那么幼儿教师要具备那些素质和能力:(一)要具有高度的责任感和事业心(二)要有渊博的科学文化知识和必备的专业技能记得有一位园长说过这样一句话:当一个好的幼儿园教师的难度，不比当一个好教授的难度小。

　　(三)教师要有组织能力、表达能力和施教能力一是生活化，选择幼儿生活中常见的事物为教育内容，利用身边现有的材料和场所，二是兴趣性和生成性教育内容应该是幼儿感兴趣的，不是感兴趣的也要通过一定方式让孩子感兴趣。

　　这就要求教师要了解每个孩子的情况。

　　因为都学过教法这点就不多讲了。

　　利用我们所学的游戏的方法，用幼儿能接受的教学语言，面向全体幼儿，全面施教。

　　幼儿园教师要做全才。

　　幼儿园教学是不分科的，各领域相互渗透的。

　　(四)、要有较强的观察力(扑捉信息的能力)和探究能力对孩子的观察、对其他事物自然想象的观察等。

　　比如:落在地上的雪，同样都是阴面，是土地上的先化，还是落在石头(铁盖)上的先化?为什么?这就需要做教师的去观察、主动去探究。