2024个人工作总结（精选32篇）

　　这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我系开展了一系列的活动，坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力!从中我学了很多东西，这都是宝贵的经验。

2024个人工作总结 篇19

　　20xx年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：

　　一、努力完成如下工作：

　　(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。

　　(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。

　　(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。

　　(四)完成领导交办的其他工作。

　　二、旅游投诉分析：

　　共受理旅游投诉起，其中书面投诉起，电话投诉起。另接待咨询电话起。

　　并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：

　　投诉热点：

　　(一)同团不同价。很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。

　　形成原因分析有如下几种原因：

　　1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一;

　　2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成;

　　3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分;

　　4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别;

　　5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生;

　　6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用;

　　7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别;

　　8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。

　　(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。

　　行成原因有：

　　1、对特殊旅游人群的优惠政策全国不统一，有些景区对特殊旅游人群执行半价或全免政策，有些景区不执行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;

　　2、有些特殊旅游人群所持证件有些景区认可，有些景区不认可，或是所持证件本身破损等原因导致无法享受优惠而向旅行社提出退费要求;

　　3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。

　　(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。

　　类型如下：

　　1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社;

　　2、游客不遵守旅游时间，部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误，甚至导致其他游客的火车、飞机延误而投诉旅行社;

　　3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社;

　　4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。

　　(四)、旅游安全事故导致的投诉。

　　1、财产损失：(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品;(2)夏令营期间孩子丢失物品;(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。

　　2、人身损失：(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡;(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡;(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。

　　(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。

　　(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。

　　1、因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同，擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉;

　　2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉;

　　3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议;

　　4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉;

　　5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。

　　(七)无权处理的热点投诉：

　　1、大多数投诉游客都希望在旅游投诉处理部门获得一个最终的争议结果。但是新的《旅游投诉处理办法》将投诉处理的裁决权修改为调解权。把旅游质保金的理赔范围也限定在一个极小的范围之内。使一部分争议过大的旅游投诉按规定只能以无结果的调解终结而结束。而这样的结果会导致游客的强烈不满，但又是旅游投诉的职能所限;

　　2、游客对景区的投诉无法可依。旅游景区，除部分A级景区与旅游管理部门还有些联系外，缺乏投诉受理的法律依据和处理依据;

　　3、游客对星级酒店和快捷酒店、社会宾馆的投诉逐年增多，确缺乏投诉的受理和处理的法律依据;

　　4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉;

　　5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。

　　三、20xx年工作建议

　　(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。

　　(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。

　　(三)建议局领导牵头成立特别投诉处理小组。应对重大突发群体性旅游投诉事件。

　　(四)组织人员赴外地考察交流学习，不断提高办案人员素质，适应新形势、新情况。

　　(五)在投诉淡季深入旅游企业，了解旅行企业经营中遇到的新情况、新问题，对旅游投诉处理的看法意见，研究解决实际的法律问题和更高效的投诉处理办法，同时提高旅游企业投诉处理的意识、思路、能力，相互交流学习，争取预防投诉、使投诉处理在萌芽状态，使纠纷化解在基层，有效降低投诉接听处理量。

2024个人工作总结 篇20

　　经过一周的实训，我受益匪浅，感触良多。

　　实训的项目是高级语言程序设计。说实话，在这么多科目中，这是我学得最糟糕的一科。刚开始，我对这实训没什么信心，不知能否按时完成。

　　这周实训的内容主要是使用Visual C++ 6.0集成环境来编辑,编译并运行C++程序。以前看到编程就不知所措，无从下手，经过这周实训的训练，我对语言程序设计慢慢的熟悉起来，慢慢的也会懂得多少，尽管编的程序仍有好多错误。在编程序时，我也学会了敢于尝试，“不试不知道，试试就能行”这是我在实训中领悟的道理之一。如在实验三中，有道实验“编程对一维数组求最大值、最小值、平均值”然而在课本上也有一道类似的，于是我按照书本上的语言编程上去，然后再改下，在运行时居然可以了。顿时，心里有种喜悦的满足感。

　　在实训中，我也学会了与别人合作。由于这次实训，单双学号的同学的实验不一样，然而我的四个舍友都是双号，唯独我一人是单号，不过同班的还有三位单号的女同学在我隔壁宿舍，于是我常过去她们宿舍那跟她们一起讨论，一起思考，互相交流。在与别人合作中，可以学习到她们的优点，可以得到自己想不到的学习方法，与此同时，还可以增进我们的友谊。

　　此外，在实训中，我还认识到自己的粗心。在编程时，粗心的把一语言写错，导致结果运行不了。在以后的学习中，我要特别注意小节，要认真对待。

　　经过这周的实训，我收获颇多，从中发现了自己的不足之处，也增长了很多见识。在此，要感谢我们的指导老师邹锋，感谢他一周以来的耐心教导。

2024个人工作总结 篇21

　　本学期，本人担任初三(2)班的班主任工作。作为毕业班的一名班主任，看到学生的快速成长，看到学生一点一滴的进步，我始终回味着苦并自豪着的感觉。

　　首先，继续抓好学生的日常行为习惯养成教育，及时抓住学生点滴的情绪变化，及时解决问题。

　　作为初三下学期，许多学生开始在思想上出现了极大的变化，特别是很多学生已经进入“反叛”时期，常常会自认为自己已经长大，不再需要这些条条框框的约束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作为一名班主任老师，我适时地在学期伊始之际，召开班会，重新让学生进行学习，并体会遵守规范的重要，从思想上给学生以深刻的认识。在实际工作中，抓住日常学习生活中的不遵守课堂纪律的、课上睡觉、不完成作业甚至出现与教师顶嘴的现象等行为，对同学进行“换位”思考，并进行积极教育，让学生在反省中受教育，得真知，约束自己，培养自己良好的行为习惯。尤其是针对初三学生的思想复杂、偏激、情绪不稳定、多变的特点，及时地发现存在的问题，同学生进行谈心，而及时解决问题。同时，积极开展文体活动，丰富学生的业余生活，引导学生将情绪正常的宣泄，尽可能的调整他们的心态，积极的投身于班级的各种活动中。