2024服务培训心得体会（精选34篇）

2024服务培训心得体会 篇15

　　由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。

　　我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的!刚开始每天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的培训生一些技巧，也很关心我们。

　　酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是的，设施比较新比较齐全，是豪华房和商务房及套房等。三号和九号就稍微差点。广交会大多外宾都会入住八号楼，所以我们培训生就分配到八号楼的各个楼层，也固定下了，熟悉之后会好办事吧。广交会期间，外宾很多，刚开始有点害怕与他们交谈，但主班不会英语，无奈只好由我说，和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事，只要我们把主要的意思说出来就行，不需要在意什么句型!但对于那些不会说英语的外宾，又没有翻译在身边，交流起来就有点困难了，说话完全听不明白，只有靠身体语言去理解了。

　　四、培训总结

　　培训一个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，培训时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多。

　　刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单。对于我们这些培训生来短短的培训住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便。厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修。门坏了也就一直坏在那!这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施。住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏!

　　员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们培训穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半。这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热。洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作。穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。

　　为期一个月的短期培训，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时，在培训的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。

2024服务培训心得体会 篇16

　　随着步调的不断加快，银行提供支持着日益多元化的提供服务服务，以解决人们生活中许多老百姓琐碎的问题，人们来来往往光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该的职业规范，会给客户留下最直接的观感。银行柜员该如何体现银行的呢?

　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的切入点，是银行经营重要一环的经营有机组成部分。银行经营必须通过银行服务以求银行实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务客户效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心思想的竞争力，礼貌是产品与服务的第一要素，柜台是向客户提供提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接蔗茅了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字元，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么可资你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的`时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜特训，企图练出一副蒙娜丽莎般的宛如微笑，可是直练到腮帮子发肿才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑玫瑰花不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质气场的流露，是微笑者积极推动的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解区外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务金融机构理念靠近。都其实客户就是我们每十天都要面对的“考官”，如果我们银行员工高管每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出胜于尊重吗?

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，全都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要也许抱怨只不过客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子切不可的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和敬畏被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业人才出众素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还欠缺，银行服务贵在“深入人心”，产品服务既要将优质服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的消费需求，而不是仅做做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户嘛的思想，正确地理解客户的需求，客户居然的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　既然可以选择了这个行业，我们就得尊重这个金融行业，就得具备这个行业应该具备的应当仪表形象。作为地方银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该前夜警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、饰品等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信赖你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的外币、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体时，不要高声大喊；财务费用当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量急剧变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以组织工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧之时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此极其极度的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台感受职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱关系密切，似乎保险业工作人员天生金融行业一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。