礼仪培训（通用20篇）

　　礼貌礼节风尚

　　服务行业的特点要求对待顾客是要讲究礼仪礼貌，餐厅服务员的礼貌修养体现一个餐厅的服务水平。礼貌包括语言的礼貌和行为举止的礼貌：语言的礼貌指与顾客交谈时要采用礼貌用语，举止的礼貌指的是在行为举止中所体现出的礼貌。

　　讲礼貌的重点之一就是尊重顾客的习惯，但是讲礼貌不是过分殷勤、卑躬屈膝。礼貌是一种平等的态度。

　　专业的餐饮知识

　　知识能给人带来自信。餐厅服务员要做到对本餐厅产品有充分的了解，在顾客提出问题时，能够条理清晰的解答。餐饮知识不仅仅包括对本餐厅饭菜、酒水方面的认知，还包括对服务流程的熟练掌握。

　　餐厅服务员礼仪培训的最终目的是培养服务员的敬业精神以及对本餐厅的认同感。一个餐厅的外在形象往往是通过餐厅服务员的整体素质体现的，餐厅要发展自身的硬件设施，同时也不能放松软件服务方面的要求，共同发展才能带来丰厚回报。

礼仪培训 篇17

　　舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

　　首先，最佳的职业形象。

　　1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

　　2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

　　其次，商务接待礼仪。

　　1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

　　2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

　　3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

　　4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。

　　楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

　　5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

　　最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

礼仪培训 篇18

　　1  客户服务部部门职责

　　负责制订部门工作计划，并按照计划开展工作；

　　负责部门费用的预算及报批工作，根据预算进行成本控制； 负责制定客户服务流程和标准，为来访客户提供服务； 负责部门员工的培训计划及员工培训工作；

　　负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发现问题立即上报； 根据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案； 负责为内部客户提供会议服务； 负责VIP客户的接待服务工作；

　　负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生； 完成部门计划及部门经理交办的其它工作。

　　2  岗位职责

　　21 客户服务主任

　　负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定； 负责客服部员工的培训工作；

　　负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核； 负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作； 负责完成本部门采购工作； 负责客服部的面试、招聘工作；

　　负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批； 协助进行物业管理办公室的前期筹备工作； 跟进与公司其他部门的协调工作； 完成领导交办的其他工作。

　　22 客服领班

　　工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务； 检查其他员工的仪容仪表；

　　检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况； 带领并督促其他客服专员的工作； 负责整理客服部员工的`考勤； 协调跟进与其它部门的工作； 完成领导交办的其它工作。

　　23水吧客服专员

　　工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作； 制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区； 负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答； 负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务； 完成领导交办的其它工作。

　　24  样板间客服专员

　　工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责参观样板间客户的接待工作；

　　负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，掌握开闭时间； 负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好； 负责样板间物品盘点工作，做到一客一盘点；

　　对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录； 负责样板间内物品安全及摆放位置； 负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗； 严格遵守《样板间管理制度》； 收集客户意见上报领导； 完成领导交办的其他工作。

　　25 礼宾客服专员

　　负责为来访客户提供礼宾服务； 负责联系销售代表接待来访客户；

　　负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务； 负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务； 完成领导交办的其它工作。

　　31 仪容仪表

　　刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，

　　并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐；

　　妆容整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味；  工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，保

　　持衣领、袖口干净，内衣不外露；行为规范

　　在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜；

　　对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方；

　　统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发网佩戴高度与耳持

　　平；

　　除了黑色，不允许员工染其它发色；

　　不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超

　　过；

　　四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链；

　　不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过03毫米)、保持干净、勤洗手；   着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色

　　袜子；

　　冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整洁和完好。

　　32 站姿

　　双眼平视、面带微笑；   胸略向前、双肩展开；

　　拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处；   双腿并拢、膝盖挺直；

　　丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。

　　33 行走

　　双眼平视、面带微笑；    胸略向前、双肩展开；   双臂伸直、前后摆动；   双腿伸直、行走迅速；   落脚轻稳、避免八字；

　　行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时，

　　右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位；

　　如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避免出现勾肩搭背

　　行为。

　　34 坐姿

　　双眼平视、面带微笑；   双肩平正、挺胸立腰；

　　拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；   重心前移、只坐一半；

礼仪培训 篇19

　　客服前台3人

　　工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。

　　岗位职责及标准

　　1）保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热情、周到、细致的服务；

　　2）负责来访客户的引领工作，接待来访客户时要起身站立并使用礼貌用语，“您好，欢迎光临大都会”、“感谢您，光临大都会”，面带微笑向客户问询来访事由，根据来访事由及时通知相关人员，并引领客户到休息区等候，及时通知售楼销售人员接待客户，并告知所在休息区位置；