客服年终工作总结（通用33篇）

　　4、发扬“四千精神”深入乡镇农村，用心组织生源。用心与各级教育局招生办联系，营造和谐的招生环境，坚持深入各地，加强对中学的直接宣传，与初三班主任座谈、到班上向学生宣讲，利用家长会进行宣传，组织学生来校参观等。招生组成员不畏酷暑、日晒雨淋，经常早出晚归，牺牲许多休息时间，接待各中学老师组织学生来校参观考察48批次共569人。深入中学及乡村共350多个(不完全统计)。

　　5、认真做好考生和家长的接待工作：学校招生办公室是一个对外联系和接待的窗口，服务质量的好坏会影响学校的声誉，影响到学校招生工作的成败。我们要求全体招生工作人员统一认识，加强服务意识的教育，在解惑答疑咨询方面做到热情、耐心，有问必答，有信必回。待人接物方面做到热心、细致、周到、快捷，确保招生工作的顺利开展，20xx年共计接待2800多名学生及家长。

　　二、20__年实习就业工作

　　(一)顶岗实习、就业推荐安置工作扎实有效，就业渠道畅通，

　　我们扎扎实实做好毕业生的就业推荐安置工作，为了让毕业生能顺利实现实习――就业――创业，我们主要做了以下工作：1、坚持不懈抓好毕业生的就业指导工作。除了常规教学对学生进行就业指导外，在每次用人单位来校招聘前，我们都另给学生上课组织培训。今年利用课余时间对毕业生进行就业指导培训共36次(场)，利用企业人事经理、老总来校招聘学生的机会给学生做职业生涯规划、职场与创业讲座5次，对学生进行艰苦奋斗、吃苦耐劳、爱岗敬业的教育指导、就业观念的指导、求职技巧的指导、创造与创业的指导;如何树立自信，学会做人的指导;教育帮忙毕业生树立“先就业，后择业，再创业”的观念，以增强毕业生的就业竞争力，取得了良好的效果，毕业生参加招聘面试考核的成功率较高，普遍受到来校招聘单位的一致称赞和好评。2、进行人才需求调研，密切校企联系，构建就业网络，拓展就业渠道。实施走出去，请进来的就业原则，为了给毕业生创造更多更好的就业机会，带给优质的就业推荐服务。今年分期分批共派出23人次到区内外对企业进行深入细致的考察，全方位的了解企业;派出7人次参加区内外人力资源和社会保障局举办的校企合作对接会，利用参会机会更加广泛的接触了解企业，与实力雄厚、发展前景好、员工福

　　利待遇好的新企业建立合作关系;全年在校内先后举办了28次企业专场招聘会，参加应聘面试的学生共1239人次。给毕业生带给了更多更好的顶岗实习与就业选取机会，成效突出。20xx级857名毕业生顺利上岗就业共842人，就业率98%;20xx级20个专业共883名学生完成校内的学习任务后，经过学校推荐安排和自找单位已基本到区内外企业顶岗实习。3、抓好学生顶岗实习、毕业生就业跟踪服务与管理，提高实习、就业质量。学生上岗实习和就业后，我们注意做好跟踪服务与管理，不定期的进行跟踪调查与回访，了解学生思想动态、工作表现、工作态度、潜力、遇到的问题与困难等状况，关心、鼓励、帮忙学生，为他们解决问题和困难，使大多数毕业生工作安心、愉快、思想稳定、实习就业稳定率达82%。学生们在各自的工作岗位上用心努力工作，勤奋学习，充分发挥自身的才智，一些毕业生在较短时间内透过竞聘走上了基层管理岗位、文职和技术岗位，或被企业当作储备干部培养。实习生、毕业生普遍受到了企业领导和员工的好评，企业满意率达95%。

　　(二)用心推进订单培养，资源共享，校企合作办学。

　　根据学校的发展目标和发展规划，我们用心探索多种有效的校企合作模式，主动与企业联系对接，寻找合作伙伴，与多家企业洽谈合作事宜，从合作的模式、形式到合作协议的资料条款等进行反复多次的沟通、交流与谈判，并向领导汇报，将企业各方面信息传递给校领导，为领导的决策作好铺垫。今年在我们的努力下，在原有基础上，今年又增加了与东莞市都市丽人实业有限公司的合作，签订了合作办学协议，在20__级市场营销专业开设冠名班，举行了隆重的校企合作揭牌仪式和冠名班开班仪式。目前还有三家企业正在洽谈中，力争尽快签订合作协议。实现学生、学校、企业的紧密对接和三赢，将校企合作办学由浅入深引向深入作出了用心的努力。

　　三、其他方面：

　　1、关心帮忙家庭贫困的学生，用心为他们联系勤工俭学，今年共帮忙了150多名家庭贫困学生利用周末、寒暑假去企业打工，使他们既得到经济收入又得到了锻炼，较好的解决了学生经济上的困难，使他们得以继续学习完成学业;

　　2、用心与合作企业联系，为我校20__年迎新晚会拉赞助，共拉到赞助款46200元，为我校的校园文化建设做出了贡献。

　　四、存在问题与不足

　　招生方面：

　　1、今年的招生工作任务虽然完成了，但招生人数与20xx、20xx年比有所下滑，存在一些问题，如：1、专业发展不协调，有些专业招生人数明显减少，如电子、制冷、营销、电会、物流等专业，个别专业甚至连开班都很勉强，如商务英语与文秘专业只招了25人。2、招生力度仍不够大、招生渠道拓展不够宽;3、招生政策有待完善;4、招生工作组人员职责心、招生潜力与业务水平有待提高，一些同志的招生业务仍欠佳，个性是对学校的办学优势、特色、各实训室的作用功能等介绍不出来(教务科负责的实训室解说词至今一向没做出来)。

　　实习就业方面：

　　1、存在“有业不就的”现象，部分毕业生定位不准，期望值过高，频繁更换实习就业单位，给工作带来一些困难;

　　2、学生顶岗实习就业对口率不高，个性是工科类专业，这种状况与学校教学时间安排和用人的“黄金期”有必须冲突有关;

　　3、这些年我校的毕业生就业率一向都高，但就业含金量和稳定性有待进一步提高，在持续高就业率的同时，更应注重就业的质量。

　　4、学生立足本土实习就业的人数比较少，这除了与本地工资收入水平较低有关外，也与我们拓展区内就业渠道不够有关。

客服年终工作总结 篇23

　　学期的工作已经结束，为了总结经验，寻找不足。现将一学期的工作总结如下：

　　一、业务学习

　　加强学习，提高思想认识，树立新的理念.坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。

　　二、新课改

　　通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，主动创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了优良的效果.

　　三、教学研究.

　　教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一学期来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我主动探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革教室教学，加大新型教学方式使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

　　(一)发挥教师为主导的作用

　　1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重教室教学效果。针对初二年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，自己执教二节公开课，尤其本学期，自己执教的公开课,学校领导和教师们给我提出了不少宝贵的建议，使我明确了今后讲课的方向和以后数学课该怎么教和怎么讲。本年度外出听课12节，在校内听课32节。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有针对性。

　　四、工作中存在的问题

　　1、教材挖掘不深入。

　　2、教法不灵活，不能吸引学生学习，对学生的引导、启发不足。