承包经营管理工作合同书（精选3篇）

承包经营管理工作合同书 篇1

　　甲方：___________________________

　　乙方：___________________________

　　第一章总则

　　第一条为加强_________经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。

　　根据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订__________________宾馆承包经营合同书(以下简称合同)。

　　第二条甲方将_________宾馆的整体服务经营权交乙方承包经营。

　　乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。

　　乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。

　　第三条_________宾馆财务管理：乙方根据有关财务法规和规章制度，按有利于经营的原则自行管理。

　　甲方不予干预，但要接受财务处和审计室的财务监督和审计。

　　第四条乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店服务标准，做好服务。

　　优先安排来校进行外事、教学、科研及其它工作的中外宾客的接待工作以及学校承接的各种会议服务，在接待__________________时其住宿标准按当时对外的最低价再优惠_________%收取(实际收费标准与上述规定的差价由学院签单)，在确保以上任务的情况下，寻找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。

　　第五条甲方监督学院资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。

　　第二章承包基数

　　第六条乙方年承包费为_________万元人民币，_________年总承包费为_________万元人民币整，在每年_________月底前付清承包费_________万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的_________收取滞纳金。

　　第七条承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。

　　关于学院内部签单结帐事宜：甲方内部各种签单结帐以院办签单为准。

　　第三章承包期限

　　第八条本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。

　　合同签订后，甲方给予乙方装璜时间八十天，期间免交承包费，其余费用全部自理。

　　第九条合同期满，乙方完成上交费，双方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。

　　第四章双方的权利和义务

　　第十条甲方权利

　　一、对移交给乙方承包经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。

　　二、为乙方行使权利和义务的监督机构，监督乙方合法经营，甲方不干预乙方的正常经营活动。

　　三、有权对乙方员工进行健康抽查，对乙方客房、餐饮及娱乐业收费标准适时进行审核监督、依照《中华人民共和国食品卫生法》和省市旅馆饭店服务业管理规定对乙方进行监督检查，对存在的问题，甲方有权要求乙方改进。

　　四、对乙方经营服务中由于乙方原因所发生的员工伤害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有关法律法规由乙方独立承担刑事责任和民事赔偿责任，甲方有督促权。

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　时间：__________

承包经营管理工作合同书 篇2

　　第一条 制定目的

　　为建立一个适当的质量抱怨处理程序，_____使顾客抱怨与退货的处理能迅速、确实、有系统的执行，从而使质量异常问题得到正确有效的改进，特制定此执行标准。

　　第二条 适用范围

　　本公司交付的产品发生质量特性要求不符合顾客之期望而引起的抱怨和退货情况均适用本标准。

　　第三条 管理部门及其职责

　　1.各部门

　　任何部门收到顾客抱怨，均要知会到物料部（采购，计划，物流，仓库，客服）_____和质量部。

　　2.质量部门

　　（1）负责顾客抱怨和退货的联络处理，__________不符合报告的发行。

　　（2）负责指导顾客按指定的方式退回不良品或就地报废。

　　（3）负责安排跟进退货，换货或补货。

　　（4）召集并主导相关人员进行原因分析，完成纠正与预防行动要求书分析过程。

　　（5）负责参与并跟进退货授权书的审批。

　　（6）退货品的标识和处理跟进。

　　3.总经理

　　对质量部认可的质量不符合报告进行最终批准。

　　4.生产等相关部门

　　负责协助质量部门对问题原因进行调查及执行纠正_____预防措施。

　　5.仓库

　　负责退货品与质量不符合报告符合性确认后的产品接收，并将退货品放置于质量部隔离区域，同时知会信息给质量部门和物料部（采购，计划，物流，仓库，客服）部门。

　　第四条 顾客抱怨处理

　　一、顾客抱怨定义

　　客户抱怨系指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接或间接提出的退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议。

　　二、顾客抱怨的情形

　　客户抱怨发生情形主要有下列几种：

　　（1）产品品质有瑕疵。

　　（2）产品于运送过程中发生损坏。

　　（3）包装不良或因此导致损坏。

　　（4）品质、规格、数量与订单不符。

　　（5）其他品质问题或违反合约规定的状况。

　　三、顾客抱怨的处理

　　1.信息处理

　　当公司任何部门收到顾客所发出投诉时，应向顾客了解投诉货品的相关资料，内容包括顾客订单、出货数量、出货日期、_____不良数量、抱怨原因等资料，经确认后，视顾客的要求及投诉状况由_____部门登记在案，然后将抱怨信息转移给质量部调查顾客投诉产生原因_____。

　　2.责任判定

　　（1）质量部根据顾客投诉资料，将和相关部门一起确认是否接受该抱怨，如果确认不是本公司的原因，将由顾客服务部通知顾客拒收这个抱怨。

　　（2）当质量部门和其他部门一起确认是本公司产品的责任，将提供初步的回复给顾客，为使原因分析更为具体，必要时向顾客取得不良样品或不良图片。

　　（3）质量部将新的顾客投诉信息录入，若分析结果最终显示不良属于顾客造成，本公司则通知顾客并协助其解决及改进。

　　3.原因分析和报告提交

　　对于判定为本公司责任的客诉，质量部将汇集责任部门如：物料采购、生产（含生产技术）等进行产品不良的原因分析，制定解决异常问题的暂时对策和防止再发生的永久对策，经整理后填写在______报告上，报告经_____核准，经核准后则通过部门或直接回复给顾客。

　　不良原因的分析，必要时需要得到制造部和产品工程部的支持和批准。

　　4.措施的执行和效果的确认

　　（1）质量警报：对顾客投诉的情况，质量部在必要时将发行质量警报，作为暂时对策通知现场人员该不良信息。

　　（2）暂在制品和库存品确认：当收到顾客抱怨时，应针对顾客质量问题，对公司内之库存品及在制品进行复检，包括类似的产品，确保合格后方可出货及继续生产。

　　（3）质量部及时确认对策实施情况，如果有必要，责任单位和质量部应根据对策实施情况及时再制定预防措施，并记录在报告中，同时进行相关的培训或将经验教训在公司内分享。

　　（4）对策实施确认完后，质量部应及时验证实施的效果，在纠正措施完成情况不理想或未达到效果时，及时增加或更新纠正措施计划。

　　（5）纠正预防措施经确认有效后，对该产品及其它相类似的产品横向展开，并实施标准化，以杜绝相同异常所造成的不良外流。

　　5.处理的时效性

　　（1）问题识别及行动计划确定：_____小时

　　（2）确定围堵对策及初步回复：__________小时

　　（3）针对根本原因的改正行动计划：__________天

　　（4）如问题与供货商有关，相关报告须在_____小时内传送至供货商并依时间表完成。

　　（5）顾客有要求时，处理时限按顾客要求执行，如因调查及分析原因而导致回复时间延误的，必须事先跟顾客联络，并征得顾客同意。

　　第五条 顾客退货处理

　　1.确认货物

　　（1）仓库接受到退货品，找到相对应的质量不符合报告。

　　（2）根据质量不符合报告确认退货品的料号、数量等信息的一致性，符合后在对方送货单上签。

　　（3）对于没有登记在质量不符合报告里的退货品需要和质量部确认，或工厂总经理，以初步确定是接收送交的退货品还是拒绝。

　　2.验收货物

　　确定接收退货后，立即验收数量并将实际的数量记录，将退货品放置在质量隔离区，并根据对应的质量不符合报告填写好《______》。