座席岗位职责（精选3篇）

座席岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、接听服务热线，解答或协调相关服务人员对问题进行处理，跟踪服务过程；

　　2、熟练使用各种管理、应用系统，完成服务管理工作；

　　3、对服务相关各方做协调沟通，确保服务按质量要求完成；

　　4、按要求提交统计信息，汇总服务数据；

　　5、领导安排的其他辅助工作。

　　任职标准：

　　1、大专以上学历，一年以上相关工作经验；

　　2、普通话标准，良好的.表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心，具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强；

　　3、熟练操作计算机，熟悉excel、word等办公软件的使用，中文打字速度40字/分钟以上；

　　4、有银行客服从业经验或接受过热线培训者优先；

　　5、银行柜员优先；

　　6、能长期供职。

座席岗位职责 篇2

　　工作职责：

　　1、通过业务系统完成电话访问、满意度回访、用户调研；

　　2、收集并完善项目信息，使用系统的准确记录；

　　3、为用户提供高质量体验的访问服务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，普通话标准流利；

　　2、具有良好的沟通表达能力，有较强的`服务意识；

　　3、善于倾听，并具有一定的写作能力；

　　4、乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；

　　5、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；

　　6、熟练运用各类办公软件（excel，word）；

　　7、打字速度不低于40字/分钟；

　　双休、每日8小时工作、法定节假日休息

座席岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、接听海尔地产客户关怀中心400客服电话，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；

　　2、承接海尔地产客户关怀中心在线处理业务，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；

　　3、承接社会化业务的信息处理及闭环。

　　4、跟进业主需求并闭环。

　　5、对已服务完成的信息100%回访，对于不满意的信息准确跳闸；

　　6、其他临时安排的工作；

　　招聘需求：

　　1、30岁以下，中专及以上学历；

　　2、呼叫中心1年以上一线咨询工作经验；

　　3、有良好服务意识、有耐心、沟通能力强；

　　4、普通话标准、无方言；

　　5、能够承受一定的工作压力；

　　6、有较强的`学习能力和领悟力，有很好的敬业精神、团队合作精神、为人正直诚实。