《员工手册》（精选32篇）

　　4.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归还原处。

　　5.未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

　　6.正确、迅速、谨慎地接打电话。

　　1)电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您好，xx公司。

　　2)对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

　　3)通话简明扼要，不得在电话中聊天，

　　4)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　5)工作时间内，禁打私人电话。

　　第四十条工作态度

　　1.主动：尽职尽责，主动为顾客服务;同事之间真诚协作，密切配合，做到“请”字当头，“谢”字不离口，始终给顾客与同事以亲切，愉快的感觉。

　　2.热情：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾客感到满意。

　　3.周到：严格按照操作规程工作为客户提供细致体贴的服务。

　　4.诚信：诚实为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　5.勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱护公共设备，设施，节约用水用电。

　　第四十一条 　言行规范

　　1.遵章守纪，服从上级安排，忠于职守，不推诿，不顶撞。

　　2.自觉维护公司利益，维护公司良好形象。

　　3.员工言行应诚实，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害他人名誉、和领导威信，严禁私下议论不利于公司的事情。

　　4.严禁在办公室和会议室吸烟、打牌和赌博。

　　5.爱护公共卫生，不许乱扔纸屑等废弃物。

　　6.工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情。

　　7.工作时间内尽量说普通话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫绰号。

　　8.工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹。

　　9.坐姿端正，不许将脚放在工作台、座椅上;站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰。

　　10.客人离开工作区域或接待区域后，应及时清理 卫生，清理杂物，整理桌椅。

　　11.爱护公物，杜绝浪费行为：

　　1)爱惜并妥善保管办公用品，设备 及公共财物;

　　2)图书发球公司的公共物品严禁私自占有，阅览后应及时归还;

　　3)做到节约用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费现象。

　　12. 杜绝下列损公肥私行为的发生：

　　1)非因工作需要，不许私自使用公司电话，传真复印机，计算机等所有公物;

　　2)严禁携带公司财产，商品礼品，办公用品等出外私用;

　　3)严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产;

　　4)严禁查阅，复印，拷贝不发球自己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等;

　　5)严禁将公司盈利业务转移到与个人经济利益有关的企业进行交易;

　　6)未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接受往来厂商和合作客户的招待宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品;

　　7)严禁利用职务和职权之便，向供应厂商和合作客户索取回扣。

　　8)严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款;

　　9)严禁挪用公款谋取私利。

　　第十二章 奖惩

　　第四十二条 　名词解释

　　1.行政加分与行政罚分：根据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值(2分、5分、10分等)，在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司根据员工所奖惩分数附带经济奖罚，在考核期内(考核期为自然年1月1日-12月31日)，奖惩积分可互相抵消。

　　2.积分相抵原则：公司实行奖惩积分相抵原则，在一个考核期内，奖励积分与处分积分相互抵消，但员工恶意犯错除外。奖惩积分当年有效(每年1月1日-12月31日)。

　　3.连带责任：如果某部门员工受到直接上级(不含)以上主管部门领导书面指导(上级别的越级处分，则受处分员工的直接上级将负连带责任(管理失职)，并将由此受员工相应轻两级的处分。

　　4.恶意犯错：员工明知自己的行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍然进行的违纪行为，严重的公司将予以解雇。

　　第四十三条 　奖惩原则

　　1.公平，公正，公开。

　　2.有功必赏有错必纠赏罚分明。

　　3.以事实为依据 4.奖惩积分相抵。

　　5.员工享有举报权和申诉权。

　　第四十四条 　奖惩形式

　　1. 奖励：采取精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合的方式，日常表彰、阶段性鼓励、奖励积分、参加培训等方式，促进员工不断发展。

　　2. 处罚：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。处罚采取日常改进和行政罚分相结合的方式。行政处罚分不同等级，层级递进。

　　3. 公司奖惩根据级别附带经济奖罚。

　　第四十五条 　奖惩结果运用

　　公司阶段性 奖惩与绩效评估工作同步，根据纯净评估结果进行奖惩。员工奖惩记录由资源部定期收集汇总，与员工绩效评估挂钩;奖惩记录和积分将对员工绩效评估成绩、晋升、晋级、个人职业生涯发展等产生直接影响。

　　第四十六条 　奖励

　　公司奖励的种类有：通报表扬、通报表彰、记功、记大功等四种。公司将视员工的情况给予相应的奖励，所有奖励均由负责奖惩管理部门保存，作为员工绩效评估的重要参考，并可能由此给员工升职、升级、加薪、经济奖励等形式激励。

　　第四十七条 　处分

　　处分是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司帮助员工不断改进提高自身工作与公司共同成长。

　　处分的种类有：警告，严重警告，记过，记大过，停职察看，解雇等六种。公司将视犯错误的具体情况，给予相应的处分员工在受到行政罚分的同时，将被并处经济处罚。

　　第四十八条 　申诉

　　1.当处罚对象对违纪事实丰硕异议或对处罚结果不服的，自接到处罚通知之日起3日内携《员工过失处罚单》当事人留存联向所属公司人力资源部提请申诉。如逾期，则处罚不变。

　　2.各公司奖惩管理部门对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到员工单之日起不超过十个工作日。

　　3.经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，由授权部门开具撤销处罚书面通知或通知申诉人所在公司人力资源部门、财务部门，撤销处罚。

　　4.经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由所在公司人力资源部通知申诉人复议结果。

　　第四十九条 　相关说明

　　奖惩相关具体内容由各子公司根据公司《奖惩制度》制定。

　　第十三章 安全手册

　　第五十条行政部是公司消防安全的管理部门，行政部应制定各种安全管理制度对公司的安全进行督导，对员工进行安全知识培训，对公司经营管理范围进行定期或不定期安全检查。 安全，是各项经营管理工作顺利进行的基本条件，每位员工应有防火、防盗意识，参加消防培训，掌握基本的防火意识和消防技能。每位员工要熟记所在工作区域的消防设备位置，并会使用消防设备。

　　下班离岗前，要认真仔细地检查工作场所是否有各类易燃物品，消灭一切火险隐患，一切火种，关闭门窗，切断电源。

《员工手册》 篇30

　　员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

　　随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

　　本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

　　物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

　　员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：