员工手册参考（通用30篇）

　　2.做人做事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执；

　　3.每天问自己：“我是否还能做得更好一点？"，追求天天进步，不断完善自身；

　　4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。

　　二、工作态度

　　牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。

　　1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；

　　2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；

　　3.无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；

　　4.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；

　　5.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　三、接听电话

　　1.来电应在三响之内接答，并先行问好；

　　2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；

　　3.通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；

　　4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；

　　5.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

　　四、言谈

　　1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；

　　2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候"，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等"；

　　3.与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促；

　　4.三人以上对话，要用互相都懂的.语言；

　　5.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　五、行为

　　1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；

　　2.在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；

　　3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

　　4.不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

　　5.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行；

　　6.与客户同时进出门（电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起"，不得横冲直撞，粗俗无礼；

　　7.不得当众整理个人衣物；

　　8.不得用手指或笔杆指客户。

　　六、仪表

　　1.服装应保持整洁、得体。着职业装，男士西装领带皮鞋，女士职业装，化淡妆。

　　2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；

　　3.女员工上班要化淡妆；

　　4.员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正；（本区域因部分原因没有工牌的，根据实际情况）

　　5.所在部门、岗位另有着装等职业形象方面的要求的，按具体要求执行。

　　七、会议管理

　　1.参加会议必须准时，不可迟到、早退；

　　2.会议期间关闭手机或将手机调至振动状态；

　　3.不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑、一次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。

员工手册参考 篇10

　　《员工守则》是公司系统全体员工应当共同遵守的行为准则和道德规范。《员工守则》112个字，高度概括，坚持与时俱进，具有很强调时代性和可操作性，体现了构建社会主义和谐社会的时代特征和建设一流电网企业的特色。国家电网公司制定和实施《员工守则》，是适应当前形势、

　　第一，我认为，作为国家电网公司的员工，要树立和不断提高“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”的自觉性。这也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求。《员工守则》中第二条“忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌”是公司企业文化的精华。忠诚在企业文化中是处在首位的，在学习《员工守则》过程中深刻体会了“忠诚”的意义。忠诚是一种职业的责任感，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。具体表现在要与公司共同进退，不论身处何时何地不做有损公司利益的事，时刻为公司献计献策，公司荣我荣，公司衰我耻。忠诚就是忘我的工作热情。忠诚就是兢兢业业的工作态度。忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。忠诚体现在工作主动，责任心强，能细致周到地体察领导的意图。我们要做一个忠诚的人，做一个敬业的人，做一个勤奋的人，做一个合作的人，做一个时刻充满热情的人，为公司及社会作出更大的贡献，这样才能使得公司不断发展壮大，成为国际一流的企业。

　　第二，作为国家电网公司的员工，要做到“团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新”，要有团队精神。团队精神作为企业文化内容之一，强调的是一种组织内部的合作态度，其精神本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释。团队精神体现员工的学习精神、创新精神，是种看得见、感知得到的`精神气息，是在企业中能够不断地释放团队成员潜在的开拓创新能力和技巧。因此，贯彻《员工守则》，目的就是使广大员工时时刻刻都处在一种积极向上、勤奋学习的氛围中，增强主人翁意识，激发潜能，从而最大限度地发挥主观能动性，为了一个统一的目标，自觉地认同必须担负的责任和愿意为此共同奉献。

　　第三，电网企业必须努力提高企业的执行力。企业的执行力，是一种“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”的企业文化。如何强化执行力?最根本的是要强化求真务实、爱岗敬业、令行禁止、切实履行职责的观念和意识，提高各级干部、职工的整体素质。形成从上到下，一级抓一级，一级带一级，贯穿于自上而下的执行力文化。

　　《员工守则》紧密结合国家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。

　　第四，国家电网公司的发展需要健康、和谐的内部和外部环境。这就要求我们在信访稳定的工作实践中，必须总揽全局，充分认识企业稳定、生产工作秩序正常、人心安定等方面的内在联系，善于运用多种手段，统筹各种社会资源，综合解决企业稳定问题。员工队伍的稳定是整个企业稳定的基础和必要条件，认真学习贯彻《国家电网公司员工守则》，并使之成为规范员工行为、强化员工自我管理、建设优秀员工队伍的重要手段，对于维护与职工队伍的稳定，将起到重要的积极作用。我们要在本职岗位上，以《员工守则》为行动指南，自觉遵守，主动实践，为建设“一强三优”现代公司，创建和谐电网企业，作出积极贡献。

员工手册参考 篇11

　　(一)根本准则

　　1、公司提倡的企业理念。

　　2、全体员工的一切工作行为，都须以为准则。

　　3、做每一件事、说每一句话之前，都应当先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。

　　4、每位公司员工都应当为公司的整体利益而进取和自律。

　　(二)职责权限

　　1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事以下活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约;

　　(2)以公司名义供应担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何猎取薪金的工作。

　　3、每位员工的工作必需对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或效劳负责。

　　4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但制止以下情形的个人投资：

　　(1)直接参加经营治理的;

　　(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

　　(3)以职务之便向投资对象供应利益的;