销售客服主管工作岗位职责详细说明（精选32篇）

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇1

　　1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5.公司每年都会举行员工去旅游。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇2

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇3

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

　　3、定期进行客户回访;

　　4、负责发展维护良好的客户关系;

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作;

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

　　7、及时回复解决客户问题。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇4

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇5

　　1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

　　2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;

　　3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

　　4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

　　5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

　　6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

　　7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

　　8.房产证办理;

　　9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

　　10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

　　11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

　　12.对部门同事进行业务指导，业务培训;

　　13.完成公司安排的其它工作任务。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇6

　　1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；

　　2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；

　　3、部门员工绩效制作、审核、提交；

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇7

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇8

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇9

　　工作职责

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇10

　　根据公司的制度处理特殊客户问题;

　　负责公司准业主满意度的相关工作

　　负责业主活动的策划、组织工作;

　　协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

　　配合相关单位或部门做好协调工作。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇11

　　职责一：客服主管工作职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的`顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

　　职责二：客服主管工作职责

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；