售后服务人员的岗位职责（精选31篇）

售后服务人员的岗位职责 篇1

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

售后服务人员的岗位职责 篇2

　　1、帮助客户高效使用公司的.产品；

　　2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

售后服务人员的岗位职责 篇3

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的'实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

售后服务人员的岗位职责 篇4

　　1、网络经营。

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

售后服务人员的岗位职责 篇5

　　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

　　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

　　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

　　4、负责售后部会议纪要整理和发送，

　　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

　　6、整编部门的'各类文件并做好归档，

　　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

　　8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

　　9、其他临时性安排工作，

售后服务人员的岗位职责 篇6

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的`制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

售后服务人员的岗位职责 篇7

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的`开展；

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

　　6)完成上级安排的其它工作。

售后服务人员的岗位职责 篇8

　　1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；

　　2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；

　　3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；

　　4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；

　　5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；

　　6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；

　　7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；

　　8、收集产品信息和用户的`反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；

　　9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；

　　10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；

　　11、完成上级领导交办的其他事项。

售后服务人员的岗位职责 篇9

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的`工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

售后服务人员的岗位职责 篇10

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

售后服务人员的岗位职责 篇11

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

售后服务人员的岗位职责 篇12

　　1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通,倾听顾客的`建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

　　5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

　　6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

售后服务人员的岗位职责 篇13

　　1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2、收集客户品质要求和客户端质量数据；

　　3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告；

　　4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；

　　5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；

　　6、掌握客户产品的'基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；

　　8、公司或上级主管交代的其他工作任务。

售后服务人员的岗位职责 篇14

　　职位描述：

　　1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；

　　2、试用期:1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效

　　3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；

　　4、公司提供完善的培训支持；