前台主管工作职责描述（通用35篇）
5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
前台主管工作职责描述 篇30
1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。
前台主管工作职责描述 篇31
一、 要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一
下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：
1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。
3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。
4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。
6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。
7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。
8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。
9、 宽容和大度数一个领班应该具备的'基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。
二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：
1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。
2、 给员工更多的挑刺的机会。
3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。
4、 这样的话会把自己暴露无遗。
5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。
6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。
7、 万一失败你将一无所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。
领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、
其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。
内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。
要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。
餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。
前台主管工作职责描述 篇32
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
前台主管工作职责描述 篇33
1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
前台主管工作职责描述 篇34
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
前台主管工作职责描述 篇35
1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
